Trong quá trình phát triển doanh ng

Trong quá trình phát triển doanh nghiệp không thể thiếu việc giới thiệu, quảng bá những giá trị của doanh nghiệp ra bên ngoài. Kênh truyền thông này liên quan chặt chẽ với mối quan hệ doanh nghiệp – khách hàng. Nó đòi hỏi những thông tin chuyển tải tới khách hàng phải chính xác, trung thực. Những thông tin về tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp phải được thực hiện đúng như thông báo, tránh tình trạng “treo đầu dê, bán thịt chó”. Đây là vấn đề nhạy cảm liên quan đến văn hóa, đạo đức của doanh nghiệp. Thực tế, có nhiều doanh nghiệp cho in trên bao bì sản phẩm của mình nhiều chỉ số tiêu chuẩn cao, phẩm chất tốt nhằm thu hút khách hàng, nhưng khi đưa vào thẩm định thì không đảm bảo. Thậm chí có doanh nghiệp còn đánh lừa người tiêu dùng, tung ra thị trường những sản phẩm có chứa những chất gây hại đến sức khỏe người sử dụng, như nước tương có chất 3-MCPD gây ung thư vượt mức cho phép, sữa có chất melamine, hay vàng nữ trang không đủ tuổi, thuốc quá hạn sử dụng… Lại có doanh nghiệp thông tin rầm rộ các chương trình khuyến mãi chăm sóc khách hàng với nhiều ưu đãi hấp dẫn nhưng lại không thực hiện đầy đủ như thông báo. Có doanh nghiệp thông tin ra bên ngoài nhiều chương trình xã hội “hoành tráng” của mình nhưng lại có những việc làm vô trách nhiệm với cộng đồng, như lén xả nước thải độc hại xuống sông, hồ; tùy tiện đổ chất thải rắn độc hại chưa xử lý ra môi trường… Những việc làm “tiền hậu bất nhất”, lời nói không đi đôi với việc làm sẽ làm mất uy tín, gây ấn tượng xấu về doanh nghiệp.

Sự giao tiếp, ứng xử giữa nhân viên doanh nghiệp với khách hàng cũng tác động đáng kể tới uy tín của doanh nghiệp. Vì văn hóa giao tiếp, ứng xử đòi hỏi nhân viên phải có thái độ đúng mực, lịch sự, thân thiện, sẵn sàng giúp đỡ khách hàng. Sự không tôn trọng khách hàng, thái độ cáu gắt, trả lời nhát gừng (trực tiếp hoặc qua điện thoại)… của nhân viên sẽ làm tổn hại hình ảnh của doanh nghiệp, và không ít trường hợp khiến khách hàng quay lưng với thương hiệu.

Trong cơ chế thị trường, song song với việc chạy đua ứng dụng khoa học công nghệ, đổi mới trang thiết bị máy móc, các doanh nghiệp còn chú trọng xây dựng văn hóa giao tiếp ứng xử nhằm tranh thủ cảm tình của khách hàng.

Do vậy nhà quản lý cần thông báo tới nhân viên trong doanh nghiệp về chính sách của doanh nghiệp đối với truyền thông ngoài doanh nghiệp; những nhân viên có mối liên hệ thường xuyên với khách hàng phải làm việc một cách chuyên nghiệp, đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.

Results (English) 2:

In the process of enterprise development is indispensable to introduce and promote the value of the enterprise to the outside. This media is closely linked with business relationships - customers. It requires the information conveyed to consumers must be accurate and truthful. The information about the product quality standards, enterprise services must be implemented correctly informed, avoid "hanging the goat, selling dog meat". These are sensitive issues related to cultural and business ethics. In fact, there are many businesses in the packaging of their products much higher standard indicators, good quality to attract customers, but when put into the evaluation is not guaranteed. Even now still mislead consumers, marketed these products contain substances harmful to the health of users, such as soy sauce containing 3-MCPD carcinogen exceeded allowable, milk melamine, or gold jewelry underage, expired medicine use ... Back with information now headlining the promotion of customer care with many attractive deals but not fully implemented as notified . There is now information to outside social programs "monumental" but with his irresponsible work with communities, like sneaking toxic wastewater discharged into rivers and lakes; arbitrarily dump toxic waste into the environment untreated ... The work "the most real money", words are not the same job would discredit and cause a bad impression of the business. The communication , between staff conduct business with customers and significant impact on the reputation of the business. Because of cultural communication, behavior require employees must have the correct attitude, polite, friendly and willing to help customers. The customer does not respect, attitude irritability, answered jerkily (direct or by telephone) ... the staff would damage the image of the business, and in some cases cause clients to turn its back on trade brand. In the market economy, in parallel with the running application of science and technology, innovation of machinery equipment, businesses are focused on constructing cultural communication and behaviors to enlist the sympathy of guests line. So managers should inform employees in enterprises of corporate policy for corporate external communications; employees who have regular contacts with the customer have to work in a professional manner, putting customer satisfaction top priority.