Nhiều nhà nghiên cứu trước đây đã n

Nhiều nhà nghiên cứu trước đây đã nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ trong các doanh nghiệp dịch vụ như spa, du lịch và khách sạn.
Kitisuda (2006) đã nghiên cứu một cuộc khảo sát về sự hài lòng của khách hàng với các dịch vụ spa tại Sivalai Spa. Cả hai lần đầu và khách hàng lặp đi lặp lại đã hài lòng với các dịch vụ spa trên một mức độ cao. Họ hài lòng với kích thước như sau dịch vụ: đáp ứng, sự đồng cảm, độ tin cậy, bảo đảm, và hữu hình của chất lượng dịch vụ tại Sivalai Spa. Hầu hết khách hàng đồng ý rằng vị trí của các spa là yếu tố quan trọng nhất cho các spa. Họ cho rằng các cơ sở thực phẩm và nước giải khát nên được cải thiện. Hơn nữa, nghiên cứu cũng cho thấy có bốn yếu tố nhân khẩu học có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tại Spa Sivalai đó là giới tính, tuổi tác, quốc tịch, và thu nhập.
Markovic (2004) đã nghiên cứu đo lường chất lượng dịch vụ trong khách sạn Croatia
Công nghiệp. Cô đã cho thấy rằng một công cụ SERVQUAL là một phương pháp hữu ích và đáng tin cậy để
đo lường chất lượng dịch vụ của Croations khách sạn, các nhà quản lý để xác định sự khác biệt về kỳ vọng và nhận thức. Phương pháp này sẽ dẫn đến phân bổ tốt hơn các nguồn lực và một thiết kế hiệu quả hơn các chiến lược tiếp thị, chẳng hạn như kết hợp và giá cả thông tin liên lạc các thành phần, để đảm bảo một mức độ thích hợp của chất lượng dịch vụ tại khách sạn.
Trong chuyến khảo sát năm 2001 của Đài Loan, Yu (2001) chỉ ra rằng nó có thể là có thể tạo ra các đánh giá chất lượng dịch vụ mà là những công cụ chính xác hơn để đo chất lượng dịch vụ trong các lĩnh vực dịch vụ khác nhau, như Crompton et al., (1991) đã đề xuất . Đối với các chỉ số tốt nhất về chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực du lịch, kinh nghiệm của khách du lịch có thể là chỉ số quan trọng để đánh giá chất lượng du lịch do ngành công nghiệp du lịch là người thiết yếu phục vụ nhân dân. Do đó, Otto và Ritchie (1996) nói rằng các nghiên cứu trong tương lai về chất lượng du lịch nên đánh giá kinh nghiệm của du lịch, thay vì năm kích thước được sử dụng trong các công cụ đánh giá trước đây.
Tất cả những nghiên cứu trước đây đã sử dụng "SERVQUAL" cách tiếp cận để đo lường chất lượng dịch vụ trong khách sạn và dịch vụ ngành công nghiệp khác. Nghiên cứu này sẽ tìm hiểu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ được tập trung vào các nhân viên văn phòng phía trước tại khách sạn.

Results (English) 2:

Many previous studies have studied customer satisfaction for service quality in service businesses such as spas, tourism and hotels.
Kitisuda (2006) studied a survey on satisfaction customer pleased with the spa services at Spa Sivalai. Both first-time and repeat customers are satisfied with the spa services on a high level. They are satisfied with the service the following dimensions: responsiveness, empathy, reliability, assurance, and tangible quality of service at Sivalai Spa. Most customers agree that the location of the spa is the most important factor for the spa. They said the food premises and beverage should be improved. Moreover, the study also shows that there are four demographic factors that affect the quality of service at Sivalai Spa which is sex, age, citizenship, and income.
Markovic (2004) studied the measure service quality in hotels Croatia
Industry. She has shown that a tool SERVQUAL is a useful method and reliable to
measure service quality of Croations hotel managers to determine the difference in expectations and perceptions. This approach will lead to better allocation of resources and a more efficient design of marketing strategies, such as combining and price communications components, to ensure an appropriate level quality of service at the hotel.
In the survey of 2001 of Taiwan, Yu (2001) pointed out that it might be possible to create quality assessment services that are more accurate tools to Measuring service quality in the various service sectors, as Crompton et al., (1991) have proposed. For the best indicator of the quality of services in the field of tourism, traveler's experience can be important indicators to evaluate the quality of tourism industry because tourism was the essential service people. Therefore, Otto and Ritchie (1996) said that future studies of quality tourism experiences to assess tourism, instead of the size used in the previous assessment tools.
All Previous studies have used "SERVQUAL" approach to measure the quality of service in hotels and other service industries. This study will explore customer satisfaction for service quality and focus on front office staff at the hotel.