Quá nhiều lần bàn giao công việcBàn

Quá nhiều lần bàn giao công việc
Bàn giao càng nhiều thì sai sót càng tăng cao. Ví dụ: ca 7h bàn giao cho ca 8h. Ca 8h bàn giao cho ca 10h30. Ca 16h bàn giao cho ca 17h, và ca 17h bàn giao cho ca tối.
Đặc thù công việc của MS hoàn toàn khác so với Nurse và RC. MS làm việc không chỉ dựa trên lịch bác sỹ mà còn chú trọng đến việc chăm sóc sau khi khám bệnh. Việc bàn giao quá nhiều lần, dễ dẫn đến việc trả thiếu kết quả hoặc chồng chéo công việc của nhau, gây bối rối cho bệnh nhân và bác sỹ.
Chưa thực sự tận dụng nhân lực
Ngoài ra, hiện tại có 1 MS đang nghỉ thai sản 6 tháng. Hơn ai hết, cấp trên chắc chắn hiểu rằng việc tận dụng tối đa nhân lực trong giai đoạn này rất cần thiết. Vậy việc tất cả các thư ký đều đi làm sau 10:30 trong khi thực tế chỉ cần 3 – 4 người vào buổi chiều là sự bất hợp lý. Trong trường hợp có MS nghỉ đột xuất, không còn sự hỗ trợ của Rotating MS như bên FVH, các MS còn lại sẽ làm choàng thêm công việc. Điều này có khả năng ảnh hưởng đến chất lượng của dịch vụ nói chung và sức khoẻ của bản thân nói riêng trong khi có thể sắp xếp làm theo ca trước đây để giảm tối thiểu “thời gian chết” của thư ký.
Trên đây là một số ý kiến đóng góp của chúng em sau một thời gian thực hiện theo lịch mới. Với lịch cũ trước đây, chúng em thấy được sự hợp lý giữa việc làm đêm và việc nghỉ theo ca, tập trung nhân lực khi thiếu người trong những lúc đột xuất hoặc nghỉ phép. Chúng em hiểu rằng cấp trên mong muốn sự công bằng về giờ giấc làm việc cho mỗi nhân viên nên phân chia mỗi ca đều làm 8 tiếng. Tuy nhiên, việc này lại mang lại nhiều khó khăn hơn cho công việc, bệnh nhân và bác sỹ.
Chúng em biết việc này đã được nêu lên nhiều lần và cũng nhận thấy được sự giúp đỡ, cố gắng thấu hiểu của Clinic Manager cho đội MS sau cuộc họp ngày 1/6/2016. Chúng em đã rất vui sau khi nhận được những phản hồi tích cực từ Clinic Manager và lại càng hoang mang và thắc mắc hơn khi sau một thời gian lại quay về lịch làm việc bất hợp lý đó. Mong chị có thể giải thích thêm về điều này? Nếu câu trả lời là do phía cấp cao hơn không duyệt thì không lẽ chúng ta không thể đưa ra thêm giải pháp nào tốt hơn để thuận tiện cho công việc?
Chúng em hy vọng những ý kiến đóng góp tích cực trên sẽ được cấp trên xem xét và rất mong nhận được phản hồi.
Cảm ơn chị.
- Đội MS -