Đối với một doanh nghiệp kinh doanh

Đối với một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động như Vinaphone thì có rất nhiều nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng với mức độ tác động đến sự hài lòng khách hàng với mức độ tác động rất khác nhau. Tuy nhiên, trong phạm vi nghiên cứu đã lựa chọn một số nhân tố phù hợp với tình hình kinh tế kinh doanh và thị trường viễn thông trong giai đoạn nghiên cứu. các nhân tố đó là: chất lượng dịch vụ, giá cả dịch vụ, danh tiếng thương hiệu, khuyến mãi quảng cáo, dịch vụ gia tăng, hỗ trợ khách hàng, sự thuận tiện.
Đây là cơ sở để mở rộng việc nghiên cứu sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ trả trước hoặc trả sau, từ đó có những đề xuất các chính sách cho phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh và đặc điểm khách hàng. Ngoài ra, mô hình còn có thể được sử dụng để nghiên cứu cho các mạng di động khác

Results (English) 1:

For a business information service such as Vinaphone, there are many factors that impact customer satisfaction with the level of impact on customer satisfaction with the level of impact is very different. However, in the scope of research has selected a number of factors in accordance with the economic situation and business telecommunications market in the period of the study. that is: quality, price, service, brand reputation, advertising promotion, increased services, customer support, convenience.This is the basis to expand the study of customer satisfaction for prepaid or postpaid service, from which the proposals of policies to suit the situation of business operation and customer characteristics. In addition, the model can also be used to study other mobile networks

Results (English) 2:

For a business enterprise mobile information services such as Vinaphone, there are many factors that affect customer satisfaction with the level of impact on customer satisfaction with the level of impact is very different. However, within the scope of the study has selected a number of factors in line with the economic situation and business telecommunications market in the research phase. these factors are: service quality, service price, brand reputation, promotional advertising, value-added services, customer support, convenient.
This is the basis to expand the research customer satisfaction with prepaid service or postpaid, from which policy recommendations to suit the situation of the business and customer characteristics. In addition, the model can be used to study other mobile networks