yếu tố chất lượng sản phẩm ảnh hưởn

yếu tố chất lượng sản phẩm ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng Terpstra M, 2013 khi áp dụng mô hình ASCI với bốn nhân tố: nhân tố chất lượng sản phẩm cảm nhận, nhân tố sựu hài lòng, nhân tố lòng trung thành, nhân tố chất lượng cải thiện. sụ hài lòng có quan hệ với nhân tố chất lượng sản phẩm cảm nhận và long trung thành. A. Rijsdij 2007 cũng cho thấy yếu tố chất lượng sản phẩm cảm nhận cũng ảnh hưởng không nhỏ đến sự hài lòng của khách hàng khi khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. J. Steiner 2013 bằng phương pháp tiếp cận nonparametric linh hoạt hươn phương thức tiếp cận parametric trong các mô hình tương tác phức tạp. kết quả cho thấy sự hài lòng của khách hàng có liên quan nhiều đến chất lượng sản phẩm cảm nhận, liên quan đến giá bán sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua nhân tố trung gian. Lai 2004 giá trị cảm nhận cùng với chất lượng hữu hình, sự đồng cảm và chất lượng dịch vụ cảm nhận, trong đó chất lượng dịch vụ cảm nhận đóng vai trò quan trọng trong việc xác định sự hài lòng của khách hàng với sản phẩm. Merin 2012 sự hài lòng khách hàng biểu hiện qua sự điều chỉnh giá thấp hơn và lợi nhuận cao hơn sau một khoảng thời gian đầu tư dài hạn. Nguyen Thi Mai Trang 2006 kết quả cho thấy chất lượng dịch vụ ảnh hưởng quan trọng đến sự hài lòng của khách hàng và sự trung thành của họ đối với cửa hàng. Nghiên cứu của Masayoshi Maruyama

Results (English) 1:

quality factors affecting customer satisfaction Terpstra M, 2013 when applying the model of ASCI with four factors: factors for product quality feel, sựu factors of satisfaction, loyalty factors, factors that improve quality. Some are satisfied with the product quality factor and felt. A. Rijsdij 2007 also shows factors perceived product quality also no small influence to the satisfaction of the client when the survey of the factors affecting the satisfaction of customers. J. Steiner 2013 using flexible nonparametric approaches hươn parametric approach in the complex interaction model. the results showed that customer satisfaction is related more to the perceived product quality, related to the sale of products or services through intermediate factors. Hybrid 2004 perceived value with tangible quality, empathy and the perceived service quality, including the quality of service perceived plays an important role in determining customer satisfaction with the product. Merin 2012 customer satisfaction manifested through the lower prices and higher profits after a period of long term investment. Nguyen Thi Mai 2006 Results Page shows the quality of the service of important influence to the satisfaction of the customers and their loyalty to the store. Research of Masayoshi Maruyama

Results (English) 2:

product quality factors affecting customer satisfaction Terpstra M, 2013 ASCI model when applied to four factors: product quality factors perceived, the factored form factor satisfaction, loyalty factor , improved quality factor. satisfaction is related to factors perceived quality and loyalty. A. Rijsdij 2007 also showed that factors perceived product quality also influences negatively on customer satisfaction surveys as factors affecting customer satisfaction. J. Steiner 2013 using nonparametric approach Huon flexible parametric approach in the complex interaction models. Results showed that customer satisfaction has a lot to feel the quality of products, relating to the selling price of products or services through intermediate factors. 2004 hybrid perceived value with tangible quality, empathy and feel the quality of service, including service quality feel important role in determining customer satisfaction with the product . Merin 2012 customer satisfaction indicated by the lower price adjustments and higher profitability after a period of long-term investment. Nguyen Thi Mai Trang 2006 results show that quality of service is important to influence customer satisfaction and their loyalty to the store. Research by Masayoshi Maruyama