Chất lượng dịch vụ là chủ đề nghiên

Chất lượng dịch vụ là chủ đề nghiên cứu được đề cập trong hai tài liệu nghiên cứu. Tuy nhiên, Kaura et al. (2014) đã tiến hành nghiên cứu của họ ở Ấn Độ và năm nghiên cứu đã được công bố vào năm 2014. Kaura et al. (2014) đã nghiên cứu mức độ chất lượng dịch vụ vàtác động của nó đối với sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với các ngân hàng bán lẻ ở Ấn Độ. Ngoài ra, nghiên cứu của tác giả này khám phá vai trò của sự hài lòng của khách hàng như một biến trung gian giữa kích thước chất lượng, quy mô dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng. Ngược lại, Sliwa và O'Kane (2010) tìm cách đo lường chất lượng dịch vụ bằng cách tập trung vào các hệ thống để bổ nhiệm thực hành phổ biến ở Anh, năm mà các nghiên cứu được công bố vào năm 2010.

Results (English) 1:

Quality of service is the research topic is mentioned in two papers. However, Kaura et al. (2014) conducted their research in India and years of research have been published in 2014. Kaura et al. (2014) studied the level of service quality and
its impact on satisfaction and customer loyalty for retail banking in India. In addition, the study authors explore the role of customer satisfaction as a mediator between the size variable quality, scale service and customer loyalty. Conversely, SLIWA and O'Kane (2010) seek to measure service quality by focusing on the system to appoint a common practice in the UK, in which the study was published in 2010.

Results (English) 2:

Quality of service is the subject of research mentioned in two research documents. However, Kaura et al. (2014) conducted their research in India and the Year of research was published in 2014. Kaura et al. (2014) Researched the level of service quality and
Its impact on customers ' satisfaction and loyalty to retail banks in India. In addition, research by this author explores the role of customer satisfaction as an intermediate variable between quality size, service scale and customer loyalty. In contrast, Sliwa and O'Kane (2010) sought to measure service quality by focusing on systems to appoint common practice in the UK, the year in which studies were published in the year 2010.

Results (English) 3:

The quality of the service is the subject of the study in two research documents, however, Kaura et al. (2014) has performed their research in India and years of study has been announced in 2014 year. Kaura et et al. (2014) has studied the quality of services and service levels.
It's the effect of its gratification and loyalty of the client to retail banks in India. Besides, this writer's research has uncovered the role of the client's satisfaction as a middle-dimensional anomaly, the extent of the service and loyalty of the client. On the contrary, Sliwa and O'Kane (2010) trying to measure the amount of service by focusing on the systems to receive the spectrum practices in England, five years the study is announced in five 2010.