Chuẩn bị đón khách và bàn giao phòn

Chuẩn bị đón khách và bàn giao phòng.
­ Đối với khách quen (thường xuyên đến Khách sạn) đối với khách quốc tế nhân viên lễ tân sẽ đưa chìa khoá phòng cho khách. Sau đó nhân viên lễ tân, nhân viên trực tầng, bảo vệ mang vác hành lý cho khách. Sau đó mở khoá phòng cho khách.
­ Đối với khách nội địa đi theo đoàn. Lễ tân sẽ thông báo cho tổ buồng, nhân viên buồng cùng với bộ phận lễ tân xuống để đưa khách lên phòng. Đồng thời cùng với trưởng đoàn để bố trí sắp xếp phòng cho khách và nhân viên bảo vệ sẽ xuất hành lý cho khách.
­ Nếu là khách quan trọng thì cả tổ buồng cả lễ tân và nhân viên đều đưa khách lên phòng. Bật đèn bảo vệ trước cửa để cho khách biết và mở khoá phòng. Giới thiệu với khách vị trí sắp xếp và cách sử dụng. Bằng sự khéo léo của mình nhân viên sẽ giới thiệu với khách về các tài sản hiện có trong phòng, về mặt số lượng và chất lượng (tuỳ từng đối tượng mà ta giới thiệu).
­ Khi giới thiệu với khách thì phải giới thiệu từ ngoài vào trong, từ trái sang phải theo 1 vòng tuỳ theo kết cấu bố trí của từng phòng. Đối với khách nước ngoài phải giới thiệu với họ vị trí và cách sử dụng công tắc đèn để họ biết. Song đến phòng ngủ trước hết phải bật điều hoà và giới thiệu với khách cách sử dụng (tuỳ từng đối tượng mà giới thiệu).
VD: Mùa hè nhiệt độ rất nóng, ta phải để điều hoà ở mức độ trung bình 23oC để khách cảm thấy thoải mái khi ở trong phòng.
­ Khi đến chỗ tivi, bật tivi để chứng tỏ tivi có hoạt động, để điều khiển ngay bên cạnh tivi để khách thấy là có điều khiển. Mở tủ lạnh giới thiệu với khách trong đó đã có đầy đủ nước ngọt, bia … nếu khách có cần gì thêm thì đáp ứng yêu cầu của khách. Đồng thời phải nhắc khéo họ nếu dùng thêm các dịch vụ nào xin vui lòng ghi vào hoá đơn, và nhắc thêm khách về nội quy trong Khách sạn (không uống bia rượu say, không đun nấu trong phòng, không giặt là tại phòng…)
­ Đối với khách nội địa phải hướng dẫn họ cách sử dụng của các tài sản trong phòng để kéo dài tuổi thọ của tài sản. Trong phòng của khách bao giờ cũng để dép nhựa đi trong phòng. Nhắc nhở khách đây là dép đi trong nhà không được đi ra ngoài, đồng thời nhắc nhở khách phải giữ vệ sinh chung, không được hút thuốc khi nằm trên giường, không giặt là trong phòng mà phải để đồ vào giỏ để nhân viên chuyển xuống cho bộ phận giặt là.
VD: đây là giỏ đựng đồ giặt là. Nếu quí khách có nhu cầu giặt là thì để đồ vào giỏ và giao cho bộ phận giặt là.
­ Hướng dẫn khách sử dụng vòi nóng lạnh, điều hoà cho vừa phải, hướng dẫn khách bỏ màn trước khi đi ngủ. Nhắc khách khi đi ra ngoài phải tắt đèn, quạt, điều hoà …
VD: Đây là chìa khoá phòng của ông (bà ) khi đi ra ngoài ông (bà) nhớ tắt khoá điện và khoá cửa cận thận.
­ Hỏi khách xem họ có cần phục vụ gì thêm không. Sau đó giao chìa khoá phòng cho khách, chúc khách những điều tốt đẹp nhất. Đi ra và đóng cửa một cách nhẹ nhàng. Sau đó quay về phòng lễ tân và vào sổ theo dõi khách. Trong quá trình phục vụ khách tại Khách sạn nhân viên buồngphải nắm bắt nhanh tâm trạng, nhu cầu và sở thích của khách để tiện cho công việc phục vụ.

Results (English) 1:

Prepare and hand over the room. For patrons (often to the hotel) for international guests, the front desk staff will put the key in the room. Then the front desk staff, the person on the floor, carrying the baggage protection. Then unlock the room. For domestic tourists go by. The front desk will notify the nest Chamber, Chamber staff along with front desk parts down to take guests up the room. At the same time along with the head of the delegation to the layout arrangement of rooms for guests and security guards will be baggage for customers. If it is, then, important guests, both the Chamber and the front desk staff are all taken. Light protection in front of the hotel to know and unlock the room. Introduced to the guests the location arrangement and the use. With his skillful staff will introduce on the property we have in the room, in terms of quantity and quality (customize each object which I introduced). When introduced to the guests are introduced from the outside in, from left to right as 1 round depending on the layout of the structure. For foreign guests to tell them the location and how to use the light switch to them. Song to the bedroom we must first turn on the a/c and with using (depending on which object the introduction). E.G.: the summer temperature is very hot, we have to regulate at the medium level 23oC to feel comfortable when in the room. When television, turn on the television to demonstrate it active, to control the right next to the television to see is to have control. Open the refrigerator with which there was full of fresh water, beer ... If there is nothing more then meets the requirements of the guests. At the same time subtly remind them if used more services please write on the invoice, and prompted more of the rules (not drunk alcohol, no cooking, no laundry room in the room ...)For domestic customers to guide them to the use of the property in the room to extend the life of the asset. In the rooms of plastic sandals to ever come out of the room. Remind guests here are slippers are not going out, at the same time reminding the general hygiene is required, not smoking when lying in bed, not dry is in the room that is to map into the basket to move staff down to the laundry Department. E.g. This is the laundry baskets are. If you have laundry needs then to map into the basket and laundry Division. Use of the Guide hose heater, a/c for moderate, screen removal instructions before going to bed. Remind guests when going out to turn off the lights, fan, air-conditioning ... E.g. This is the key of he (she) when going out he (she) remembers the electric lock and access door off. Ask guests to see if they need to serve anything more. Then delivered the key guest room, wish the best. Go out and close the door gently. Then return to the front desk and rooms on the shared track. In the process of serving guests at the hotel staff buồngphải fast grasp the mood, the needs and preferences of the customer to work serving convenience.

Results (English) 2:

Prepare to welcome guests and handed over the room.
For regular customers (often to hotel) for international visitors receptionist will give guest room key. Then the receptionist, bellhop, protective carrying luggage. Then unlock the room for guests.
For domestic tourists to the union. Reception will be notified of the chamber, chamber staff along with the reception down to take guests to their rooms. Simultaneously with the director to arrange a room for guests and security guards will appear luggage.
If the customer is important, both organizations both front chamber and employees can take guests to the room. Turn on the lights in front to protect the guests know and unlocked room. Tell guests arranged location and usage. By his ingenuity staff will introduce guests to the existing assets in the room, in terms of quantity and quality (depending on the object that we recommend).
When introduced to the guests, they must introduce from outside to inside, from left to right according to the first round, depending on the structural layout of each room. For foreign guests to introduce them where and how to use their light switch to know. Song to the bedroom air conditioner must first turn and introduce guests to use (depending on the object that was introduced).
Example: Summer temperatures are very hot, we have to regulate at 23oC moderate to guests feel comfortable in the room.
Upon reaching television, turn on the television to operate television show, to drive right next to guest television show is controlled. Open the refrigerator in which to introduce guests have full soft drink, beer ... if guests need anything more then meet your requirements. At the same time reminded them to use additional services, if any, please write to invoices, and remind visitors about the rules more in the hotel (no alcohol drunk, no cooking in the rooms, not in the room, laundry ... )
for domestic customers to guide them through the use of the assets in the room to extend the life of the asset. In the guest room is always to go in the room slippers. Remind guests slippers here is not to go out, while reminding guests to general hygiene, not smoking in bed, no laundry in the room that have to map into the basket to staff transferred down to the laundry department.
example: here is the laundry basket. If you have needs, the locker room to the basket and delivered laundry department.
To provide guidance to use hot and cold shower, air-conditioning for the moderate, left-screen concierge before bedtime. Remind guests to go outside to turn off lights, fans, air-conditioning ...
VD: This is the key to his room (she) go out when he (she) remember to turn off power key and locked the door carefully.
Ask guests if they have what else should serve. Then over the keys to the guest rooms, guests wish the very best. Take out and gently closed. Then returned to the front room and guest book entry tracking. In the course of serving guests at the hotel staff quickly buongphai capture moods, needs and preferences of the customer for ease of serving.