Sự hài lòng của khách hàng là việc

Sự hài lòng của khách hàng là việc khách hàng căn cứ vào những hiểu biết của mình đối với một sản phẩm hay dịch vụ mà hình thành nên đánh giá hoặc phán đoán chủ quan. Đó là một dạng cảm giác về tâm lý sau khi nhu cầu của khách hàng được hài lòng. Sự hài lòng của khách hàng được hình thành trên cơ sở những kinh nghiệm, đặc biệt được tích lũy khi mua sắm và sử dụng sản phẩm hay dịch vụ. sau khi mua và sử dụng sản phẩm khách hàng sẽ có sự so sánh giữa hiện thực và kỳ vọng, từ đó đánh gái được hài lòng hay không hài lòng.Như vậy sự hài lòng là sự so sánh lợi ích thực tế cảm nhận được với những kỳ vọng. nếu lợi ích thực tế không như kỳ vọng thì khách hàng sẽ thất vọng. còn nếu lợi ích thực tế đáp ứng với kỳ vọng đã đặt ra thì khách hàng sẽ hài lòng. Nếu lợi ích thực tế cao hươn kỳ vọng của khách hàng thì sẽ tạo ra hiện tượng hài lòng cao hơn hoặc là hài lòng vượt quá mong đợi.

Results (English) 1:

Customer satisfaction is the customer based on their insights for a product or service that form the reviews or subjective judgements. It is a form of psychological feeling after the customer's needs are satisfied. Customer satisfaction is formed on the basis of the experience accumulated, especially when shopping and use the product or service. After the purchase and use of the product the customer will have the comparison between reality and expectation, the guest was satisfied girl from that or not satisfied. So your satisfaction is the actual benefit comparison intuited with those expectations. If the actual benefits are not as expected, then the client will be disappointed. If the actual interests meet with expectations laid out then the customer will be satisfied. If the actual benefits of customer expectations hươn high will create higher satisfied phenomenon or is satisfied beyond expectations.

Results (English) 2:

Customer satisfaction is the customer based on their understanding of a product or service evaluation form or subjective judgments. It is a form of psychological feeling after the needs of customers are satisfied. Customer satisfaction is formed on the basis of the experience, especially when shopping accumulated and used the product or service. after buying and using the product customers will have a comparison between reality and expectations, therefore we are satisfied or not girls long.Nhu feel so satisfaction is a comparison of the actual benefits smell with expectations. if actual benefits are not as expected, customers will be disappointed. even if the actual benefits to meet expectations set out, customers will be satisfied. If high Huon actual benefits of customer expectations, the phenomenon will create higher satisfaction or satisfaction exceeded expectations.