Thứ hai, tăng hiệu quả làm việc đối

Thứ hai, tăng hiệu quả làm việc đối với tín dụng cá nhân. Cụ thể, trong việc này, phải giải đáp được các thắc mắc của khách hàng nhanh nhất có thể, và tránh tình trạng để khách hàng không hài lòng với các xử sự của nhân viên. Điều này đóng vai trò vô cùng quan trọng, do tính hiệu quả của công việc tác động 20% đến sự hài lòng của khách hàng. Thêm vào đó, một số thủ tục phải được giải đáp ngay, do hoạt động chủ yếu của chi nhánh hiện thời là cho vay mua nhà và mua ô tô. Những hoạt động này có khá nhiều thủ tục kèm theo, do vậy, nếu ban giám đốc có thể hỗ trợ trong việc công chứng thủ tục thì độ thỏa mãn có thể tăng cao. Thêm vào đó, phải tạo được một đường dây nóng thông qua số điện thoại hoặc facebook để có thể giải quyết cho khách hàng những yêu cầu liên quan đến tư vấn sản phẩm tín dụng cá nhân.
Thứ ba, đảm bảo an toàn cho khách hàng trong quá trình giao dịch. Tuy chỉ chiếm 0,127 trong mô hình, song tính an toàn cũng mang lại những tác động nhất định đến mức độ hài lòng của khách hàng. Hiện tại, việc cung cấp cho khách hàng thông qua hệ thống mạng máy tính nên việc bảo mật được tiến hành một cách cẩn thận, song phải tránh để lộ thông tin vay vốn của một số khách hàng dùng lương để thế chấp mua ô tô hoặc cho vay thấu chi. Do vậy, việc chi nhánh cần đảm bảo chắc chắn rằng thông tin sẽ được giữ kín. Thêm vào đó, chứng từ cung cấp cho khách hàng cần được đảm bảo dễ hiểu để có thể tránh phiền toái cho khách hàng. Việc này cần đến sự giúp đỡ tích cực từ phía nhân viên ngân hàng.
Thứ tư, sự cảm thông đóng vai trò quan trọng đến sự hài lòng của khách hàng. Trong số các nhân tố này, đây là nhân tố tác động đến khách hàng mới do khách hàng cũ sẽ giới thiệu. Chính vì thế, việc không để khách hàng phải chờ đợi hoặc có địa điểm giao dịch tốt sẽ là yếu tố vô cùng quan trọng đến việc khách hàng thấy rằng mình có được cảm thông hay không. Thêm vào đó, n hệ thống ngân hàng điện tử cần phải đẩy mạnh xây dựng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng cá nhân khi vay vốn tại chi nhánh, vì tính đến thời điểm hiện tại, đa phần khách hàng đều sử dụng dịch vụ này đều có tài khoản trên các trang mạng xã hội. Theo bảng điều tra thì khách hàng mong muốn được tiết kiệm thời gian hơn thông qua cách thức này.
Cuối cùng, phương tiện hữu hình đóng 1 vai trò thiết yếu trong việc thiết lập sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng cá nhân tại chi nhánh. Do vậy, chi nhánh cần tạo ra được một không gian chuyên nghiệp, trong đó thể hiện một đội ngũ chuyên nghiệp, ăn mặc đúng chuẩn mực, phát ngôn phù hợp với những vị trí công việc của mình để có thể đáp ứng được những yêu cầu của khách hàng.

Results (English) 1:

Second, increase work efficiency for individual credit. Specifically, in this job, to answer the customer's questions as quickly as possible, and avoid the situation to the customer is not satisfied with the treatment of employees. This important role, since the effectiveness of the work 20% impact to customer satisfaction. In addition, some procedures must be resolved soon, because mainly of the current branch is for home and car purchases. These activities have pretty much accompanying procedures, so, if the Board of Directors can aid in the notary procedures, the level of satisfaction can be increased. In addition, to create a hot line through the phone number or facebook to be able to solve for the customer requests related to product consulting personal credit.Third, ensure security for the customer during the transaction. But only 0.127 in models, safety also bring certain effects to the level of satisfaction of clients. At present, the supply to the customer through the computer network system security are conducted carefully, to avoid to reveal information of loans some customers used to buying a car or mortgage loan. As such, the branch needs to make sure that the information will be kept confidential. In addition, documents provided to the client should be sure easy to understand to avoid annoyances for customers. This need to actively help from the Bank staff.Wednesday, empathy plays important role to the satisfaction of the customer. Among other factors, these are factors that affect new customers due to the old client will introduce. As such, not to the client to wait or have good trading venues will be extremely important to show that his client had been sympathetic or not. In addition, the electronic banking system n need to promote construction to meet the needs of individual clients as loans in the branch, because as of now, most of the customers are using this service all have accounts on the social networking site. According to the investigation panel, then the client wishes to save time through this way.Finally, tangible media closes 1 essential role in establishing to the satisfaction of the customer with the personal credit services in the branch. Therefore, the branch needs to create a professional space, in which a team of professional, proper dress standards, spokesman for match the location of their work to meet the requirements of the customer.

Results (English) 2:

Second, increase work efficiency for personal credit. Specifically, in this, to answer customer queries as quickly as possible, and to avoid customer dissatisfaction with the behavior of employees. It plays an extremely important role, due to the effectiveness of the impact of 20% and customer satisfaction. In addition, some procedures have to be answered immediately, mainly due to the operation of the branch's current home loan and buy a car. These activities had plenty of accompanying procedures, therefore, if the board can assist in notarization procedures, the satisfaction can soar. In addition, to create a hotline via telephone or facebook to be able to solve our customers requirements related to credit counseling individual products.
Third, to ensure safety for visitors goods in the transaction process. Though accounting for 0.127 in the model, but the safety and bring a certain impact on the level of customer satisfaction. Currently, the supply to the customer via the computer network system security should be carried out carefully, but to avoid revealing information of a number of loan customers to pay the mortgage used to buy a car loan or overdraft. Therefore, the branch should ensure that the information will remain confidential. In addition, the documents provided to the customer should be guaranteed in order to avoid the understandable annoyance to customers. This requires active help from the bank staff.
Fourth, empathy plays an important role to customer satisfaction. Among these factors, these are factors that affect new customers due to old customers will be introduced. Therefore, the customer did not have to wait or have good trading venues will be extremely important factor to see that their customers have been sympathetic or not. In addition, n electronic banking system need to push construction to meet the needs of individual customers as loans at the branch, because as of the moment, the majority of customers are using the service this service has an account on the social networking site. According to the survey, the customers desire to save more time through this way.
Finally, tangible media plays an essential role in first establishing customer satisfaction with credit services individuals at the branch. Therefore, the branch should create a professional space, which show a professional team, strict dress standards, spokesman fit the job position itself to be able to meet the customer's request.