Nếu khách hàng sử dụng hoặc Nhà Phân Phối có khiếu nại về chất lượng Sản Phẩm thì Nhà Phân Phối lập tức thông báo ngay cho Nhà Cung Cấp trong vòng năm (05) ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin khiếu nại về Sản Phẩm. Đồng thời Nhà Phân Phối phải có trách nhiệm lưu giữ mẫu Sản Phẩm bị khiếu nại đó theo đúng phương pháp chỉ dẫn bởi Nhà Cung Cấp. Nhà Phân Phối và Nhà Cung Cấp sẽ thỏa thuận về các bước cần thực hiện bởi Nhà Cung Cấp và/hoặc Nhà Phân Phối để khắc phục nhanh chóng những vấn đề này phù hợp với mong muốn của Nhà Cung Cấp.