Sau nhiều tính toán, cân nhắc, Đảng

Sau nhiều tính toán, cân nhắc, Đảng ủy EVNHCMC đã thống nhất đưa ra một số giải pháp cơ bản. Theo đó, tăng cường tiếp và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của người dân, khách hàng bằng nhiều hình thức; công khai lịch tiếp khách hàng, số điện thoại nóng 24/7 của Trung tâm chăm sóc khách hàng, hộp thư điện tử; phối hợp chính quyền địa phương, lắng nghe ý kiến nhân dân và giải quyết 100% số đơn thư thắc mắc, khiếu nại của khách hàng, người dân (kể cả đơn nặc danh, nếu thấy có biểu hiện vi phạm đều cho xác minh, làm rõ, chấn chỉnh kịp thời).

Từ các ý kiến, khiếu nại của người dân, khách hàng mà Tổng công ty tiếp thu có chọn lọc, năm 2014 đã có 40 ý tưởng cải cách hành chính được đề xuất. Từ đầu năm 2015 đến nay đã có 19 ý tưởng cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ, rút ngắn thời gian gắn điện kế còn từ một đến ba ngày; thời gian lắp đặt trạm biến thế chuyên dùng rút ngắn còn 30 ngày; khắc phục sự cố tái lập điện còn dưới hai giờ…

Tổng công ty kiên quyết điều chuyển, thay thế cán bộ có nhiều dư luận xấu, không hoàn thành nhiệm vụ. Thực hiện nghiêm việc luân chuyển vị trí công tác định kỳ ba năm đối với phó giám đốc và định kỳ từ bốn đến năm năm đối với chức danh giám đốc đơn vị. Công khai các tiêu chuẩn chức danh cán bộ; các quyết định đề bạt, bổ nhiệm cán bộ; danh sách cán bộ được quy hoạch; tài sản, thu nhập của cán bộ… trên bản tin nội bộ của từng cơ sở trực thuộc. Ngoài ra, trước khi bỏ phiếu quyết định bổ nhiệm, cán bộ được đề bạt phải trình bày chương trình hành động trước Ban lãnh đạo Tổng công ty, đồng thời cam kết thực hiện. Nếu sau sáu tháng kể từ khi nhậm chức mà kiểm tra kết quả không đạt, thì tự nguyện thôi chức vụ.

Nhằm bảo đảm thực hiện nghiêm công tác đầu tư xây dựng, các hoạt động về tài chính minh bạch, đúng luật, Tổng công ty công khai kế hoạch đấu thầu; kết quả trúng thầu; dự án được duyệt,… trên các báo, bản tin nội bộ. Trình tự, các thủ tục dịch vụ cũng được công khai tại phòng giao dịch, nơi tiếp khách hàng của tất cả các công ty trực thuộc, trên trang web của Tổng công ty và Trung tâm chăm sóc khách hàng. Đây là cách để mọi người dân, khách hàng có thể đọc, hiểu, tham gia dịch vụ, giám sát nhân viên thực hiện và ngăn ngừa nhân viên nhũng nhiễu, gây phiền hà cho khách hàng.

Results (English) 1:

After many calculations, weigh, EVNHCMC Party agreed to give some basic solutions. Accordingly, further strengthening and resolve complaints, questions of the people, in many forms; next calendar publicized customers, 24/7 hot phone number of customer care center, electronic mailbox; local government coordination, listen to people's opinions and solve 100% of mail enquiries, customer complaints, people (including single-anonymously, if found to have violated the expression are to verify, clarify, correct time).From the comments, the complaints of the people, which the Corporation acquired selective, 2014 has had 40 administrative reform ideas are proposed. From the beginning in 2015 to now has 19 innovation ideas to enhance the quality of service, shorten the time mounted meter longer from one to three days; time of installation transformers used to shorten longer 30 days; fix restored power also under two hours.The Corporation resolved things move, replaced officers are more bad public opinion, not to complete the task. Implement strictly the rotation position of periodical work in three years for the Deputy Director and periodically from four to five years for the unit manager position. The standard publicity officer title; the decision promoted, appointed officer; list of officers is planned; property, the officer's income ... on the internal newsletter of individual establishments. Also, before voting to decide the appointment, was promoted to officer presented the action programme before the leaders Of the company, at the same time commitment. If after six months since taking office that test results are not achieved, the retire voluntary service.To ensure rigorous investment building, activities on financial transparency, proper law, public corporation plans to tender; bid results; the project browser, ... on the newspapers, internal bulletins. The order and the procedures of the service was also publicly at the offices, where customers of all the companies, on the website Of the company and the customer care center. This is the way of the people, the client can read, understand, participate in and supervise the service staff and prevent noise interference employees, troubling to customers.

Results (English) 2:

After many calculations, pondering, EVNHCMC Party agreed to give some basic solutions. Accordingly, strengthening communication and resolve complaints and inquiries of people, customers in many forms; tourist publicity to customers, hotline 24/7 customer care center, electronic mailboxes; local government coordination, listening to the people and solve 100% of the single-letter inquiries or complaints from customers, people (including shares anonymously, if there are violations expression for verification , clarify, correct them promptly). From the comments and complaints of citizens, customers that corporations acquire selective, 2014 had 40 ideas administrative reform is proposed. Since early 2015 there have been 19 ideas for improving the service quality, shorten time remaining attached galvanometer from one to three days; installation time specialized transformers shortened to 30 days; Troubleshooting restoring electricity to less than two hours ... Corporations resolutely transfer, replacement workers are more negative public opinion, do not complete the task. Strictly implement the shift positions every three years for the vice president and the four to five year period for the position of director of the unit. Publicity standards officer positions; decisions promoted and appointed officials; list of officers is planned; assets and income of officials ... on the internal newsletter of each establishment under. Also, before deciding to appoint polling officers was promoted to the action plan presented before the leadership of the Corporation, and pledged to implement. If after six months since taking office that test results are not achieved, then voluntarily give up their positions. In order to ensure strict implementation of the investment in construction, financial activities transparent, lawful, Total company public procurement plan; bid results; approved projects ... in newspapers, newsletters. Order and service procedures are publicly traded in the room where direct customers of all subsidiaries, on the Corporation's website and customer care center. This is a way for all citizens, customers can read, understand and participate in the service, employee monitoring implementation and harassment prevention staff, causing inconvenience to customers.