4.1. Quy trình phục vụ khách lẻ tại

4.1. Quy trình phục vụ khách lẻ tại khách sạn
Bước 1: Tiếp nhận các yêu cầu về buồng của khách
Bước 2: Kiểm tra khả năng đáp ứng của khách sạn
Bước 3: Thoả thuận đặt buộng của khách
Bước 4: Xác nhận lại các chi tiết đặt buồng
Bước 5: Kết thúc
-Nhân viên lễ tân chào khách và cảm ơn khách đã lựa chọn

4.2. Quy trình làm thủ tục nhận buồng khách đi lẻ tại khách sạn
Bước 1: Tiếp nhận và đăng ký
Bước 2: Phân bổ buồng cho khách
Bước 3: Đảm bảo thanh toán
Bước 4: Trao chìa khoá buồng và thủ tục
Bước 5: Cung cấp thông tin dịch vụ
Bước 6: Hoàn thành thủ tục
Bước 7: Mở hoá đơn khách sạn

4.3. Quy trình báo thức khách:
Khách yêu cầu báo thức lễ tân vào sổ đăng ký báo thức cho khách.
- Ghi rõ họ tên khách, số buồng khách, giờ gọi, hình thức báo thức.
- Đứng giờ lễ tân gọi báo thức, đợi khách dậy lễ tân chào khách và báo giờ khách cần báo thức đã đến. Đợi khách hàng khẳng định đã rõ lễ tân mới chào khách và cúp máy.

4.4. Quy trình phục vụ khi có người ngoài đến gặp khách lưu trú tại khách sạn.
Khi có người ngoài tới xin gặp khách ở trong khách sạn lễ tân cần hỏi các thông tin sau:
- Khách đang lưu trú tại khách sạn là ai, số buồng khách.
- Thông tin về khách vừa đến.
- Nhìn vào ô để chìa khóa.
Trường Hợp 1: Có chìa khóa ở đó. Khách đã đi ra ngoài, nói rõ với khách vừa tới có thể ghi tin nhắn lại cho khách hàng đang lưu trú.
Trường Hợp 2: Không có chìa khóa: Khách có thể ở tròng khách sạn, mời khách xuống tiếp bạn.
Chú ý: Trường hợp cho khách lạ lên buồng.
- Đề nghị khách lạ để lại giấy tờ tùy thân.
- Nhờ nhân viên chỉ dẫn khách lên buồng.
- Báo cho trực tầng và bộ phận buồng để giám sát buồng đó.
- Khi người lạ về lễ tân kiểm tra ngay sự an toàn của khách đang lưu trú.
- Trả lại giấy tờ cho khách lạ.
- Chào khách.

4.5. Phục vụ mua vé giúp khách
Khi khách có nhu cầu mua vé xem phim, máy bay, xe lửa v.v.. nhân viên lễ tân cần nắm được các thông tin.
- Tên khách hàng và số buồng.
- Địa điểm khách cần đến.
- Thời gian xuất phát.
- Số lượng vé
- Các yêu cầu đặc biệt khác

4.6. Phong bao tài sản
Khi khách có nhu cầu gửi tài sản bằng hình thức phong bao tài sản lễ tân cần thực hiện một số công việc:
- Đưa phong bao co khách kiểm tra và cho tài sản vào đó. Bảo khách tự niêm phong và ký niêm phong.
- Viết số buồng, tên khách lên phong bì và cất phong bì tài sản vào két an toàn cho bộ phận lễ tân.
- Lập phiếu biên nhận và giao cho khách, nhắc khách giữ cẩn thận.
- Yêu cầu khách xuất trình giấy biên nhận, khi lấy tài sản.

4.7. Đặt chỗ nhà hàng giúp khách
Khách có nhu cầu đặt chỗ nhà hàng, lễ tân cần phải hỏi khách những thông tin.
- Loại thức ăn khách yêu cầu.
- Số lượng khách ăn.
- Ngày giờ ăn.
- Giá tiền cho 1 bữa ăn.
- Vị trí bàn ăn.
- Nhu cầu về phương tiện đưa đón.
- Các yêu cầu đặc biệt khác.
 
4.8. Thanh toán và tiền khách đi lẻ tại khách sạn
Bước 1: Chào khách và gợi ý giúp đỡ.
Bước 2: Hỏi thông tin về khách
Bước 3: Hỏi khách xem có sử dụng đồ uống ở minibar không
Bước 4: Báo cho các bộ phận có liên quan trong khách sạn về việc khách thanh toán trả buồng.
Bước 5: Hoàn tất hóa đơn và đưa hóa đơn co khách ký.
Bước 6: Thanh toán tiền và đưa hóa đơn cho khách ký
Bước 7: Đề nghị khách trả lại chìa khóa phòng
Bước 8: Xin ý kiến đóng góp của khách về các dịch vụ hoặc đề xuất với khách sạn.

4.9. Quy trình đặt phòng trước cho khách đoàn
Bước 1: Chào khách và tiếp nhận yêu cầu của khách.
Bước 2: Đàm thoại với khách về nhu cầu đặt buồng.
Bước 3: Xác định tình trạng buồng và thông báo cho khách.
Bước 4: Giới thiệu buồng cho khách.
Bước 5: Thông báo giá buồng cho khách.
Bước 6: Hỏi tên, địa chỉ, số điện thoại, hình thức thanh toán và các yêu cầu khác.
Bước 7: Nhắc lại thông tin.
Bước 8: Chào và cảm ơn khách.

4.10. Quy trình làm thủ tục nhận buồng cho khách đoàn.
Bước 1: Chào đón đoàn khách đã đến khách sạn.
Bước 2: Dẫn khách tới đại sảnh nghỉ ngơi
Bước 3: Kiểm tra mọi chi tiết đặt buồng của đoàn khách
Bước 4: Đề nghị từng cá nhân điền vào phiếu đăng ký mượn giấy tờ của đoàn khách.
Bước 5: Hỏi khách về phương thức thanh toán
Bước 6: Thông báo số phòng co khách và giao chìa khóa phòng
Bước 7: Gọi cho bộ phận buồng giao phòng cho khách.
Bước 8: Hoàn thành thủ tục đăng ký cho khách sạn.

4.11. Trình tự phục vụ hành lý cho khách đoàn tới khách sạn
* Tiếp nhận hành lý:
-Khi xe hành lý của công ty du lịch chở hành lý của đoàn khách tới khách sau thì nhóm trưởng phụ trách hành lý cung nhân viên hành lý cùng với nhân viên áp tải hành lý của công ty du lịch kiểm điểm và chuyển hành lý lên xe.

* Kiểm tra hành lý:
-Sau khi chuyển hết hành lý xuống xe, nhân viên hành lý đối chiếu số lượng hành lý và kiểm tra lại xem hành lý có bị hư hỏng không. Sau đó ghi vào biên bản nghiệm thu hành lý của khách đi theo đoàn: Tên công ty du lịch, số xe, số lượng và tình trạng hành lý, hai bên ký xác nhận.
-Xếp hành lý ngay ngắn tại đại sảnh, lấy lưới buộc chùm lên.
-Ghi vào thẻ hành lý: Tên đoàn khách, số lượng hành lý thời gian tới khách sạn, buộc thẻ hành lý vào lưới.

* Chuyển hành lý lên các buồng.
-Nhóm trưởng căn cứ vào danh sách đoàn để phân công nhân viên của mình chuyển hành lý lên các buồng cho khách.
-Các nhân viên hành lý căn cứ vào tên số buồng của khách được phân công, chuyển hành lý lên các buồng.

* Kê khai hành lý
-Nhân viên phụ trách hành lý kê khai chính xác vào sổ hành lý chuyển vào mỗi buồng và phải đối chiếu với tổng số hành lý khi bàn giao.
-Nhóm trưởng phụ trách hành lý yêu cầu trưởng đoàn ký nhận vào các sổ kê khai hành lý của các nhân viên hành lý.

4.12. Phục vụ khách gọi điện đường dài
Nhắc máy chào hỏi
Nghe yêu cầu của khách
Tra mã vùng mã nước
Đăng ký với tổng đài
Điện thoại nối máy cho khách
Theo dõi thời gian
Vào sổ sách
Tính và làm biên lai cước phí
Chuyển cho nhân viên thu ngân để thanh toán

4.13. phục vụ điện thoại khi có khách bên ngoài gọi điện cho khách
Nhắc máy chào hỏi
Tiếp nhận yêu cầu của khách
Thông báo cho khách lưu trú
Chuyển máy
Kết thúc

4.14. Nhận bưu phẩm cho khách
Khi có bưu phẩm được gửi nhân viên lễ tân nhìn vào ô đựng chìa khóa buồng xem khách có ở trên buồng hay không. Nếu khách có ở trên buồng, mời khách xuống nhận bưu phẩm. Nếu khách không có trong phòng khách sạn thì nhân viên lễ tân nhận thay khách và thực hiện các bước sau:
-Bước 1: Khi nhận bưu phẩm nhân viên cần đóng dấu thời gian và ngày tháng bưu phẩm.
-Bước 2: Cùng với nhân viên bưu điện ký vào sổ nhận bưu phẩm.
-Bước 3: Phân loại bưu phẩm và đặc biệt xem lại bưu phẩm nào là thực phẩm dễ ôi thiu thì bảo quản giúp khách.
-Bước 4: Khi khách về ngay lập tức chuyển bưu phẩm cho khách và yêu cầu khách ký xác nhận.

4.15. Phục vụ khách lấy phiếu ăn sáng
- Chào khách
- Hỏi tên khách và số buồng khách
- Lấy phiếu ăn sáng cho khách.
- Chỉ dẫn khách vào khu vực ăn sáng.

4.16. Nhận Fax giúp khách
Bước 1: Kiểm tra số trang fax
Bước 2: Phân loại fax của khách sạn và của khách.
Bước 3: Ghi các thông tin về Fax vào sổ nhận Fax.
Bước 4: Phân loại Fax của từng khách, cho vào phong bì chuyển ngay co khách và yêu cầu khách ký nhận.

4.17. Gửi Fax giúp khách.
Khi khách có yêu cầu gửi Fax, nhân viên lễ tân cần:
Bước 1: Thông báo với khách giá Fax của 1 trang cho khách.
Bước 2: Kiểm tra số trang Fax khách cần gửi.
Bước 3: Nhanh chóng gửi Fax cho khách, lần lượt gửi các trang Fax co khách tới trang cuối cùng, tránh gửi Fax thiếu trang cho khách.
Bước 4: Lập phiếu thanh toán dịch vụ gửi Fax và yêu cầu khách ký nhận.

4.18. Quy trình chuyển buồng cho khách
Khi khách có yêu cầu chuyển buồng lễ tân cần thực hiện một số công việc:
- Tìm hiểu lý do chuyển buồng của khách.
- Thuyết phục khách ở lại buồng và tìm các biện pháp khắc phục.
- Nếu phải chuyển buồng thì kiểm tra khả năng đáp ứng của khách sạn.Nếu đáp ứng được thì chuyển cho khách.
- Báo bộ phận buồng về việc khách chuyển.
- Thông báo số buồng và giá buồng cho khách.
- Viết phiếu chuyển buồng và chuyển cho khách ký.
- Thông báo nhân viên hành lý giúp khách chuyển buồng.
- Ghi sổ về việc đổi buồng của khách.
- Trường hợp khách sạn không còn buồng để đổi thì nhân viên thông báo cho khách và mong khách hàng thông cảm và hứa sẽ đổi buồng ngay khi có buồng.

4.19. Thanh toán và tiễn khách
Bước 1: Chuẩn bị danh sách khách đi theo đoàn.
Bước 2: Chuẩn bị hóa đơn tổng hợp chi phí của đoàn và đưa cho trưởng đoàn kiểm tra.
Bước 3: Chuẩn bị hóa đơn phụ trợ cho khách kiểm tra và ký nhận.
Bước 5: Thanh toán tiền cho đoàn khách và cho từng buồng hoặc từng khách.
Bước 6: Ký hóa đơn đã thanh toán cho khách và gửi trả cho khách 1 liên của hóa đơn.
Bước 7: Lễ tân đề nghị khách trả lại chìa kóa buồng.
Bước 8: Chào khách, chúc khách lên đường thượng lộ bình an và sớm hẹn gặp lại khách.

Results (English) 1:

4.1. process to serve travelers in hotels Step 1: receiving requests for your ChamberStep 2: check the capacity of the hotelsStep 3: put your buộng agreement Step 4: confirm the details of the booking accommodationsStep 5: finish-Front desk staff welcome the guests and thanks for choosing4.2. Processes to receive guests accommodations travelers in hotelsStep 1: reception and registrationStep 2: allocation of accommodations for guestsStep 3: payment guaranteeStep 4: Given the key of the Chamber and the procedureStep 5: offers information servicesStep 6: complete the procedure Step 7: open the hotel invoice4.3. alarm procedure:Ask front desk alarm on alarm registry.-Specify your full name, number of guests, the hotel accommodations, call now, the alarm form.-Alarm call front desk hours Standing, waiting for welcome reception customers up and guests now need an alarm to. Wait for the customer claims to have clear new front desk greeting guests and hang up.4.4. process served upon outsiders to meet guests at the hotel.When people outside to see in front of the hotel guests need to ask the following information:-Guests are staying at the hotel, the number of the Chamber.-Information about the recently arrived.-Look in the box for the key.Case 1: is the key here. The guests went out, with tourists to be able to write a message back to the client are stay.Case 2: no key: guests can stay in Hotel contacts, invite your customers sitting down.Note: the case for a stranger up the Chamber.-Suggest a stranger leave identification.-Thanks to guide staff in the Chamber.-Inform users and the floor of the Chamber to monitor the Chamber.-When strangers on the front desk check the safety of the guests are staying.-Return the papers to the stranger.-Hi.4.5. Service tickets helpWhen guests purchase movie tickets, aircraft, trains, etc. front desk staff need to know the information.-Customer name and number of the Chamber.-Location need to.-The time comes.-The number of tickets-Other special requirements4.6. how Style propertiesWhen guests send properties using the property bag style form the front desk to do some work:-Put the cover style co check and for the property on it. Protect self sealing and guests sign the seal.- Viết số buồng, tên khách lên phong bì và cất phong bì tài sản vào két an toàn cho bộ phận lễ tân.- Lập phiếu biên nhận và giao cho khách, nhắc khách giữ cẩn thận.- Yêu cầu khách xuất trình giấy biên nhận, khi lấy tài sản.4.7. Đặt chỗ nhà hàng giúp kháchKhách có nhu cầu đặt chỗ nhà hàng, lễ tân cần phải hỏi khách những thông tin.- Loại thức ăn khách yêu cầu.- Số lượng khách ăn.- Ngày giờ ăn.- Giá tiền cho 1 bữa ăn.- Vị trí bàn ăn.- Nhu cầu về phương tiện đưa đón.- Các yêu cầu đặc biệt khác. 4.8. Thanh toán và tiền khách đi lẻ tại khách sạnBước 1: Chào khách và gợi ý giúp đỡ.Bước 2: Hỏi thông tin về kháchBước 3: Hỏi khách xem có sử dụng đồ uống ở minibar khôngBước 4: Báo cho các bộ phận có liên quan trong khách sạn về việc khách thanh toán trả buồng.Bước 5: Hoàn tất hóa đơn và đưa hóa đơn co khách ký.Bước 6: Thanh toán tiền và đưa hóa đơn cho khách kýBước 7: Đề nghị khách trả lại chìa khóa phòngBước 8: Xin ý kiến đóng góp của khách về các dịch vụ hoặc đề xuất với khách sạn.4.9. Quy trình đặt phòng trước cho khách đoànBước 1: Chào khách và tiếp nhận yêu cầu của khách.Bước 2: Đàm thoại với khách về nhu cầu đặt buồng.Bước 3: Xác định tình trạng buồng và thông báo cho khách.Bước 4: Giới thiệu buồng cho khách.Bước 5: Thông báo giá buồng cho khách.Bước 6: Hỏi tên, địa chỉ, số điện thoại, hình thức thanh toán và các yêu cầu khác.Bước 7: Nhắc lại thông tin.Bước 8: Chào và cảm ơn khách.4.10. Quy trình làm thủ tục nhận buồng cho khách đoàn.Bước 1: Chào đón đoàn khách đã đến khách sạn.Bước 2: Dẫn khách tới đại sảnh nghỉ ngơiBước 3: Kiểm tra mọi chi tiết đặt buồng của đoàn kháchBước 4: Đề nghị từng cá nhân điền vào phiếu đăng ký mượn giấy tờ của đoàn khách.Bước 5: Hỏi khách về phương thức thanh toánBước 6: Thông báo số phòng co khách và giao chìa khóa phòngBước 7: Gọi cho bộ phận buồng giao phòng cho khách.Bước 8: Hoàn thành thủ tục đăng ký cho khách sạn.4.11. Trình tự phục vụ hành lý cho khách đoàn tới khách sạn* Tiếp nhận hành lý:-Khi xe hành lý của công ty du lịch chở hành lý của đoàn khách tới khách sau thì nhóm trưởng phụ trách hành lý cung nhân viên hành lý cùng với nhân viên áp tải hành lý của công ty du lịch kiểm điểm và chuyển hành lý lên xe.* Kiểm tra hành lý: -Sau khi chuyển hết hành lý xuống xe, nhân viên hành lý đối chiếu số lượng hành lý và kiểm tra lại xem hành lý có bị hư hỏng không. Sau đó ghi vào biên bản nghiệm thu hành lý của khách đi theo đoàn: Tên công ty du lịch, số xe, số lượng và tình trạng hành lý, hai bên ký xác nhận.-Xếp hành lý ngay ngắn tại đại sảnh, lấy lưới buộc chùm lên.-Ghi vào thẻ hành lý: Tên đoàn khách, số lượng hành lý thời gian tới khách sạn, buộc thẻ hành lý vào lưới.* Chuyển hành lý lên các buồng.-Nhóm trưởng căn cứ vào danh sách đoàn để phân công nhân viên của mình chuyển hành lý lên các buồng cho khách.-Các nhân viên hành lý căn cứ vào tên số buồng của khách được phân công, chuyển hành lý lên các buồng.* Kê khai hành lý-Nhân viên phụ trách hành lý kê khai chính xác vào sổ hành lý chuyển vào mỗi buồng và phải đối chiếu với tổng số hành lý khi bàn giao.-Nhóm trưởng phụ trách hành lý yêu cầu trưởng đoàn ký nhận vào các sổ kê khai hành lý của các nhân viên hành lý.4.12. Phục vụ khách gọi điện đường dàiNhắc máy chào hỏiNghe yêu cầu của kháchTra mã vùng mã nướcĐăng ký với tổng đàiĐiện thoại nối máy cho khách
Theo dõi thời gian
Vào sổ sách
Tính và làm biên lai cước phí
Chuyển cho nhân viên thu ngân để thanh toán

4.13. phục vụ điện thoại khi có khách bên ngoài gọi điện cho khách
Nhắc máy chào hỏi
Tiếp nhận yêu cầu của khách
Thông báo cho khách lưu trú
Chuyển máy
Kết thúc

4.14. Nhận bưu phẩm cho khách
Khi có bưu phẩm được gửi nhân viên lễ tân nhìn vào ô đựng chìa khóa buồng xem khách có ở trên buồng hay không. Nếu khách có ở trên buồng, mời khách xuống nhận bưu phẩm. Nếu khách không có trong phòng khách sạn thì nhân viên lễ tân nhận thay khách và thực hiện các bước sau:
-Bước 1: Khi nhận bưu phẩm nhân viên cần đóng dấu thời gian và ngày tháng bưu phẩm.
-Bước 2: Cùng với nhân viên bưu điện ký vào sổ nhận bưu phẩm.
-Bước 3: Phân loại bưu phẩm và đặc biệt xem lại bưu phẩm nào là thực phẩm dễ ôi thiu thì bảo quản giúp khách.
-Bước 4: Khi khách về ngay lập tức chuyển bưu phẩm cho khách và yêu cầu khách ký xác nhận.

4.15. Phục vụ khách lấy phiếu ăn sáng
- Chào khách
- Hỏi tên khách và số buồng khách
- Lấy phiếu ăn sáng cho khách.
- Chỉ dẫn khách vào khu vực ăn sáng.

4.16. Nhận Fax giúp khách
Bước 1: Kiểm tra số trang fax
Bước 2: Phân loại fax của khách sạn và của khách.
Bước 3: Ghi các thông tin về Fax vào sổ nhận Fax.
Bước 4: Phân loại Fax của từng khách, cho vào phong bì chuyển ngay co khách và yêu cầu khách ký nhận.

4.17. Gửi Fax giúp khách.
Khi khách có yêu cầu gửi Fax, nhân viên lễ tân cần:
Bước 1: Thông báo với khách giá Fax của 1 trang cho khách.
Bước 2: Kiểm tra số trang Fax khách cần gửi.
Bước 3: Nhanh chóng gửi Fax cho khách, lần lượt gửi các trang Fax co khách tới trang cuối cùng, tránh gửi Fax thiếu trang cho khách.
Bước 4: Lập phiếu thanh toán dịch vụ gửi Fax và yêu cầu khách ký nhận.

4.18. Quy trình chuyển buồng cho khách
Khi khách có yêu cầu chuyển buồng lễ tân cần thực hiện một số công việc:
- Tìm hiểu lý do chuyển buồng của khách.
- Thuyết phục khách ở lại buồng và tìm các biện pháp khắc phục.
- Nếu phải chuyển buồng thì kiểm tra khả năng đáp ứng của khách sạn.Nếu đáp ứng được thì chuyển cho khách.
- Báo bộ phận buồng về việc khách chuyển.
- Thông báo số buồng và giá buồng cho khách.
- Viết phiếu chuyển buồng và chuyển cho khách ký.
- Thông báo nhân viên hành lý giúp khách chuyển buồng.
- Ghi sổ về việc đổi buồng của khách.
- Trường hợp khách sạn không còn buồng để đổi thì nhân viên thông báo cho khách và mong khách hàng thông cảm và hứa sẽ đổi buồng ngay khi có buồng.

4.19. Thanh toán và tiễn khách
Bước 1: Chuẩn bị danh sách khách đi theo đoàn.
Bước 2: Chuẩn bị hóa đơn tổng hợp chi phí của đoàn và đưa cho trưởng đoàn kiểm tra.
Bước 3: Chuẩn bị hóa đơn phụ trợ cho khách kiểm tra và ký nhận.
Bước 5: Thanh toán tiền cho đoàn khách và cho từng buồng hoặc từng khách.
Bước 6: Ký hóa đơn đã thanh toán cho khách và gửi trả cho khách 1 liên của hóa đơn.
Bước 7: Lễ tân đề nghị khách trả lại chìa kóa buồng.
Bước 8: Chào khách, chúc khách lên đường thượng lộ bình an và sớm hẹn gặp lại khách.

Results (English) 2:

4.1. Process serving retail customers on site
Step 1: Receipt of request for guest suites
Step 2: Check the ability to meet property
Step 3: The agreement set guest chamber
Step 4: Confirm the details reservation chambers
Step 5: Finish
-Human Resources receptionist greeted guests and thanked for choosing 4.2. The process chamber will receive the odd friendly hotel Step 1: Reception and registration Step 2: Allocate guest suites Step 3: Ensure payment Step 4: Give the key chamber and procedures Step 5: Delivery service information Step 6: Complete the procedure Step 7: Open hotel invoices 4.3. Process Alarm guests: Guests request at reception Alarm Alarm registers available. - Full name guests, the hotel suites, now called, form the alarm. - Standing in front hour alarm call, Front risers wait greet guests and visitors to the alarm clock has arrived. Waiting for customers claiming to have new front clearly greet guests and hung up. 4.4. Process serving when outsiders came to stay at the hotel. When someone outside to ask for hotel guests in the front to ask the following information: - Guests staying at the hotel are, the guest suites. - Information about guests arrived. - Looking to the key box. Case 1: There is a key there. Guests have to go out, just to clear the guest can write a message back to the client is staying. Case 2: No key: Guests can stay in the hotel, inviting guests down to you. Note : Where to strangers on the chamber. - Suggest a stranger leave personal documents. - Ask the staff directed guests to the chamber. - Tell the bellhop and chamber to monitor parts that chamber. - When strangers check right front of the safety of the guests are staying. - Return the papers to strangers. - Welcome home. 4.5. Serving tickets help guests When guests wish to buy movie tickets, plane, train etc. Receptionists should firmly grasp the information. - The name of the client and the chamber. - Places need to. - Time of departure. - Number of tickets - other special requirements 4.6. Property envelopes When guests wish to send assets in the form of envelopes front property should perform some task: - Bringing envelopes contained guest check and the assets in it. Make self-sealing and sealing sign. - Leave the chamber, guest name on an envelope and put the envelope in a safe asset for the reception. - Preparation and delivery receipts for visitors, reminding guests keep careful Kidney. - Request a receipt they produce, while taking assets. 4.7. Restaurant reservations, help with guest wants to book a restaurant, hotel reception need to ask information. - The food on request. - The number of diners. - On mealtimes. - Price for 1 meal eat. - Position the table. - The need for media transfer. - The other special requirements. 4.8. Payment and money to individual guest at the hotel Step 1: Welcome guests and suggestions help. Step 2: Ask about client Step 3: Ask your visitors can use the minibar drinks in non Step 4: Tell the relevant parts of the hotel on the guest floors payment. Step 5: Complete the bill and put the visitors signed the bill contained. Step 6: Pay the hotel bill and put up for Step 7: Suggested arrival the room key Step 8: Please comment on the service of the guests or the hotel recommended. 4.9. Process for Group booking before Step 1: Welcome guests and received your request. Step 2: Conversations with guest suites on demand book. Step 3: Determine the status and notify guests chamber. Step 4 : Introduction suites for guests. Step 5: Inform the hotel suites price. Step 6: Ask the name, address, telephone number, form of payment and other requirements. Step 7: Repeat information. Step 8 Hi and thank guests. 4.10. The process chamber in procedures for Group. Step 1: Welcoming the visiting team to the hotel. Step 2: Lead hall guests to relax Step 3: Check all the details of the delegation put chamber Step 4: Recommended individual requesting registration fill delegations loan papers. Step 5: Ask guests about payment methods Step 6: Announcement of co guests and room delivery room key Step 7: Call for parts delivery room suites Guest. Step 8: Complete the registration procedures for the hotel. 4:11. The order of service for Group luggage to the hotel * Reception luggage: luggage car -When travel company carrying luggage to the guest delegation after the team leader in charge of luggage offers the same luggage staff Escort staff luggage travel company reviews and baggage boarding. * Check luggage: -After switch off all the luggage, baggage reconciliation staff numbers and checked baggage to look for damaged luggage not. Then test records recorded in their luggage to the union: Name of travel company, number, car number and baggage status, the two sides signed confirmation. Dispose luggage neatly in the hall, take grid tie bunches up. Burn on luggage tags: Name delegations, the amount of luggage to the hotel time, forcing luggage tag in the box. * Delivery of luggage up the chamber. Group of growth based on the group list to assign its employees baggage onto the guest floors. -The baggage staff based on the title number assigned guest suites, luggage transfer to the chamber. * Declare luggage -Human Resources extras charge luggage accurate declaration on luggage transfer window in each chamber and must reconcile with total luggage upon delivery. -The Minister for luggage request the chief sign in the window of the baggage declaration Baggage staff. 4:12. Caters to call long distance Reminds machine greeting Listening request Tra country code area code Register with PBX phone customer connect to Time Tracking Login books and receipts Calculate charges to employees Transfer cashier to pay for 4:13. phone service when visitors call the hotel outside Reminds machine greeting Receipt request Notify stays Transfer Machine End 4:14. Receiving Parcels Guest When items sent staff to look at the cell front chamber containing key feature on chamber view or not. If guests in the chamber, invite guests to receive parcels. If the guest is not in the hotel room, the reception staff receive guests and perform replacement steps: -Step 1: Upon receipt of postal employees need time and date stamped mailer month. -Step 2: With postal worker postal sign the receipt. -Step 3: Classification and special mailer mailer review any perishable foods are preserved help. -Step 4: When visitors to instantly switch Parcels for hotel guests and require signature. 4:15. Caters grab breakfast coupon - Offers guests - Ask the name and number of rooms in a hotel - the hotel breakfast Votes. - Instructions guests in the breakfast area. 4:16. Receive Fax help Step 1: Check the fax pages Step 2: Classification fax and guest of the hotel. Step 3: Record the information in the register receive Fax Fax. Step 4: Classification of each guest Fax, for turn right into the envelope and require co hotel guests sign. 4:17. Send Fax help. When guests asked to send faxes, the receptionist should: Step 1: Inform guests Fax price of 1 guest page. Step 2: Check the fax pages to send visitors. Step 3: Faster Fax immediately sent to the customer, which in turn sends the fax page to the last page contained guest, Fax avoid missing pages included. Step 4: Make the payment slip sent fax service and ask visitors sign. 4:18. The process of moving the chamber to guests When guests request the transfer front chamber should perform some task: - Find out why switch guest suites. - Convincing visitors stay suites and find remedies. - If the test chamber must transfer the ability to meet customer san.Neu meet then transfer to the hotel. - Newspaper guest parts on the transfer chamber. - Notification of suites and hotel accommodations for the price. - Leave the chamber and orders transfer for guests to sign. - Inform employees help move luggage chamber. - Remember books about changing guest suites. - If the property is no longer an employee exchange chamber notify customers and clients expect sympathy and promised to change the chamber as soon as the chamber. 4:19. Customer billing and practice Step 1: Prepare the guest list to the union. Step 2: Prepare the consolidated invoice cost of the delegations and gave the chief check. Step 3: Prepare for customer support invoice check Check and sign it. Step 5: Paying for delegations and for each chamber or each guest. Step 6: Sign the bill was paid for the hotel guests and return the copies of invoices 1. Step 7: Reception is recommended Conference guests return keys KOA chamber. Step 8: Welcome guest, leaving guests wishing godspeed and see you soon Hotel.