* Mục tiêu 2: Phân tích và đánh giá

* Mục tiêu 2: Phân tích và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng sự hài lòng của khách hàng sự dụng điện.
- Thông qua nhập dự liệu của bảng câu hỏi vào phần mềm SPSS
- Tính Mean và SD (độ lệch chuẩn) của từng nhân tố để loại đi những nhân tố có Mean < 3.
- Chọn 5 nhân tố xếp hạng đầu, để phân tích lý giải, bình luận về việc chúng được xếp hạng đầu.
- Chọn 5 nhân tố xếp hạng cuối để phân tích lý giải, bình luận về việc tại sao chúng được xếp hạng cuối.
- Lấy những nhân tố có Mean > 3  phân tích các nhân tố khám phá để nhóm các nhân tố lại theo những nhóm mà tuân theo ý kiến của người được khảo sát ( khách hàng sử dụng điện)
- Sau đó đưa ra mô hình:

Results (English) 2:

* Objective 2: Analysis and evaluation of factors affecting customer satisfaction of electricity.
- Through data entry of questionnaires to SPSS
- Calculate Mean and SD (standard deviation) of each factor to sort out Mean factor <3
- Select top 5 ranking factors, to analyze explained, commenting on how they are ranked first.
- Select the last 5 ranking factors for analysis explain, comment on why they are ranked last.
- Get the Mean factor> 3  analysis to explore the factors factor group under the group which follow the opinion of the respondents close (customer electricity use)
- Later models offer: