 Chúng tôi sử dụng mô hình SERVPER

 Chúng tôi sử dụng mô hình SERVPERF để đo lường chất lượng dịch vụ từ sự trả lời của khách hàng với từng biến quan sát của các yếu tố: Tin cậy, Đảm bảo, Đáp ứng, Đồng cảm và Phương tiện hữu hình – với các mức độ được khách hàng lựa chọn và khảo sát như sau:

Results (English) 1:

 SERVPERF models we use to measure the quality of service from the customer's answers to each of the observations of variable factors: reliability, guaranteed, responding, empathy and tangible means-with the level of customers ' choice and survey are as follows:

Results (English) 2:

 We use models to measure SERVPERF service quality from the customer's answers to each of the observed variable factors: Trust, Assurance, Responsiveness, Empathy and Tangible Media - with the level of customer choice and the survey as follows: