- Điều hành hoạt động của Tổng đài

- Điều hành hoạt động của Tổng đài tư vấn
- Quản lý công tác tư vấn giải đáp cho khách hàng
- Đào tạo, đánh giá và nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ trong bộ phận
- Phân tích dữ liệu và thống kê báo cáo tổng thể về sự hài lòng của khách hàng
- Xây dựng, giám sát và cập nhật, cải thiện quy trình nghiệp vụ nhằm nâng cao chất lượng các cuộc gọi tư vấn
- Hỗ trợ nhân viên trong bộ phận xử lý những tình huống tư vấn khó
- Phối hợp với các phòng/ban/bộ phận hoàn thành tốt kế hoạch kinh doanh trong từng giai đoạn

Results (English) 1:

-Operating activities of General Counsel-Management consulting work for clients-Training, evaluate and improve services for the team in Division-Data analysis and statistics reports overall customer satisfaction-Building, monitoring and updating, improvement of business processes in order to improve the quality of the consultation call-Support staff in departments that handle these situations hard advice-Coordinate with the Division/Department complete business plan in each stage

Results (English) 2:

- Operational management of PBX consulting
- Management consultancy solutions for customers
- training, assess and improve professional skills for the staff in the department
- Data analysis and statistical reports about customer satisfaction
- Develop, monitor and update, improve business processes in order to improve the quality of the call advisory
- Support staff in the department handle difficult counseling situations
- Coordinate with the departments / sections / departments complete business plan in stages