Sự hài lòng của khách hàng là việc

Sự hài lòng của khách hàng là việc khách hàng căn cứ vào những hiểu biết của mình đối với một sản phẩm hay dịch vụ mà hình thành nên đánh giá hoặc phán đoán chủ quan. nếu lợi ích thực tế không như kỳ vọng thì khách hàng sẽ thất vọng. còn nếu lợi ích thực tế đáp ứng với kỳ vọng đã đặt ra thì khách hàng sẽ hài lòng. Nếu lợi ích thực tế cao hơn kỳ vọng của khách hàng thì sẽ tạo ra hiện tượng hài lòng cao hơn hoặc là hài lòng vượt quá mong đợi

Results (English) 1:

Customer satisfaction is the customer based on their insights for a product or service that form the reviews or subjective judgements. If the actual benefits are not as expected, then the client will be disappointed. If the actual interests meet with expectations laid out then the customer will be satisfied. If the actual benefit is higher than the expectation of the client will create higher satisfied phenomenon or is satisfied beyond expectations

Results (English) 2:

Customer satisfaction is the customer based on their understanding of a product or service evaluation form or subjective judgments. if actual benefits are not as expected, customers will be disappointed. even if the actual benefits to meet expectations set out, customers will be satisfied. If the actual benefits higher customer expectations, the phenomenon will create higher satisfaction or satisfaction exceeded expectations