Người phát hiện hoặc tiếp nhận thôn

Người phát hiện hoặc tiếp nhận thông tin về sự không phù hợp đã xảy ra hoặc không phù hợp tiềm ẩn, chậm nhất trong vòng 2 ngày kể từ ngày phát hiện, có trách nhiệm báo cáo với trưởng đơn vị của mình về sự phát hiện này.
(a) Xử lý ngay sự không phù hợp:
Trưởng đơn vị xem xét, nếu thấy có những sự không phù hợp có thể giải quyết ngay trong phạm vi khả năng và thẩm quyền của mình, thì ngay trong ngày nhận được thông tin, phải quyết định thực hiện việc xử lý sự không phù hợp.
Việc xử lý sự không phù hợp có thể thực hiện dưới các hình thức:
♣ Làm lại: thực hiện các hành động cần thiết để sản phẩm, dịch vụ hoặc hoạt động trở nên phù hợp với các yêu cầu đã định;
♣ Hạ cấp: thay đổi phẩm cấp của sản phẩm không phù hợp để làm cho nó phù hợp với các yêu cầu khác ở mức độ thấp hơn so với yêu cầu ban đầu;
♣ Sửa lỗi: thực hiện các hành động để làm cho sản phẩm, dịch vụ hoặc hoạt động khôi phục lại giá trị sử dụng ban đầu và phù hợp với các yêu cầu ban đầu;
♣ Loại bỏ: không sử dụng các sản phẩm không phù hợp.
♣ Nhân nhượng: xem xét các sai lỗi trên sản phẩm và xác định rằng các sai lỗi đó không dẫn đến việc làm giảm chất lượng sản phẩm được chuyển giao tới tay người sử dụng.
Trưởng đơn vị có trách nhiệm kiểm tra kết quả xử lý và cập nhật thông tin vào sổ theo dõi hành động khắc phục phòng ngừa BM/ISO-04-02 và báo cáo sự không phù hợp BM/ISO-04-01 (nếu có).
Đối với sự không phù hợp nhỏ, không cần lập thành báo cáo sự không phù hợp, nhưng các đơn vị nên có sự tổng kết thông qua các hình thức báo cáo công tác định kỳ như báo cáo tuần, tháng, quý hoặc trong các cuộc họp giao ban, v.v.
(b) Đối với các phàn nàn của khách hàng, sự không phù hợp lặp lại nhiều lần, các lỗi nghiêm trọng gây ảnh hưởng tới chất lượng hoạt động của đơn vị hoặc của hệ thống, sự không phù hợp phát hiện trong các cuộc đánh giá và được yêu cầu thực hiện hành động khắc phục phòng ngừa, sự không phù hợp tiềm ẩn, chậm nhất 01 ngày sau khi nhận được thông tin, trưởng bộ phận lập báo cáo sự không phù hợp theo biểu mẫu BM/ISO-04-01 và yêu cầu thực hiện hành động khắc phục/ phòng ngừa.
(c) Đối với các sự không phù hợp / không phù hợp tiềm ẩn mà trưởng bộ phận nhận thấy có liên quan tới nhiều bộ phận khác nhau trong công ty, chậm nhất 01 ngày sau khi nhận được thông tin, trưởng bộ phận phải báo cáo với đại diện lãnh đạo. Đại diện lãnh đạo xem xét và chỉ đạo khắc phục ngay hoặc lập báo cáo sự không phù hợp theo biểu mẫu BM/ISO-04-01 và yêu cầu thực hiện hành động khắc phục / phòng ngừa.
(d) Đối với mọi trường hợp sản phẩm không phù hợp đang chờ xử lý, các sản phẩm không phù hợp bị loại bỏ, trưởng bộ phận và các bộ phận, cán bộ có liên quan phải xác định các dấu hiệu nhận dạng để gắn lên sản phẩm không phù hợp nhằm phân biệt với các sản phẩm phù hợp, tránh sự nhầm lẫn, sử dụng vô tình các sản phẩm không phù hợp (lắp biển báo, căng dây, gắn thẻ nhận dạng...)

Results (English) 2:

Who discovered or to receive information about the mismatch has occurred or potential mismatch, at the latest within 2 days after the discovery, is responsible to report to his unit leaders about the discovery this.
(a) immediate response nonconformities:
Head units reviewed, if there are nonconformities can solve immediately within the ability and competence of you, on the day of receiving the believe, have decided to make the handling of nonconformities.
the handling of nonconformities can take the following forms:
♣ Redo: implement the necessary actions to products, services or works become active in accordance with the defined requirements;
♣ Downgrade: change the level of the product is not suitable to make it consistent with other requirements at a lower level than the original request;
♣ Fixed: the implementation of actions to make the products, services or works to restore the original values ​​and used in accordance with the original request;
♣ Removal: do not use the wrong products co.
♣ concessions: consideration of errors on the product and determined that the fault which does not result in lowering the quality of the product is delivered to the user's hand.
Head unit is responsible for checking the processed fruits and updated information to the track corrective action preventive BM / ISO-04-02 and nonconformity report BM / ISO-04-01 (if available).
for nonconformities small, should not be made ​​in non-conformance reports, but the unit should have adopted the summary report forms work periodically as reporting week, month, quarter or during the briefings, etc.
(b) for customer complaints, nonconformities repeated, serious errors affect the quality of operation of the unit or the system, the inconsistent findings in the assessment and are required to perform corrective actions to prevent and potential nonconformities, within 01 days after receiving the information, head of reporting non-conformance in the form BM / ISO- 04-01 and request corrective action / preventive.
(c) for the nonconformities / potential mismatch, but the head of the relevant notice to many different parts of the company later than 01 days after receiving the information, the head of the representative must report to the leadership. Representatives leadership review and corrective steering right or report a mismatch in the form BM / ISO-04-01 and requested corrective action / preventive.
(D) For all cases where the product is not suitable pending, unsuitable products are removed, and the head of department, the relevant officials to identify the signature to add to the mismatch to distinguish it from products suitable, avoid confusion, use inadvertently inappropriate products (mounting signs, strung, mounted identity card ...)