Yếu tố đồng cảm là một yếu tố có hệ

Yếu tố đồng cảm là một yếu tố có hệ số cao trong 5 yếu tố, tuy nhiên, đó chưa phải là một con số cao trong việc đem đến sự hài lòng cho khách hàng. Trong 5 yếu tố, khách hàng đánh giá cao về trình độ chuyên môn, cung cách phục vụ cũng như thái độ làm việc niềm nở, lịch sự của nhân viên Riverside. Có thể thấy rằng, Riverside đã hoạt động tốt trong việc tạo ra sự đồng cảm với khách hàng nhưng để có thể nâng cao và duy trì yếu tố này thì Riverside cần:

Results (English) 1:

Empathy factor is a factor in the high coefficient of 5 elements, however, it is not a high figure in bringing satisfaction to customers. In the 5 elements, the customers appreciate about your level of expertise, provide the working attitude as well as the affable, courteous staff of Riverside. Can see that Riverside has already works well in creating empathy with customers but to enhance and maintain this element then the Riverside should:

Results (English) 2:

Sympathy factor is a factor of 5 higher coefficient of factors, however, that is not a high figure in ensuring customer satisfaction. In the 5 elements, customers appreciate the expertise, services and affable attitude, politeness of staff, Riverside. It was found that, Riverside have worked well in creating empathy with customers but to enhance and maintain the Riverside necessary elements: