Sử dụng phương pháp nghiên cứu định

Sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng theo các bước như sau:
- Nghiên cứu sơ bộ: Từ cơ sở lý thuyết, đưa ra mô hình lý thuyết về các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Tiếp tục sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính; phỏng vấn chuyên gia để hiệu chỉnh, bổ sung mô hình lý thuyết.
- Nghiên cứu chính thức: sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, phỏng vấn khách hàng của Công ty Điện lực Tây Ninh thông qua bảng câu hỏi đóng, sau đó kiểm định và đánh giá thang đo.
- Sử dụng các dữ liệu thứ cấp của Công ty Điện lực Tây Ninh, kết hợp kết quả đánh giá thang đo chất lượng dịch vụ từ phía khách hàng và từ các tiêu chí của ngành để nhận định ưu, nhược điểm của chất lượng dịch vụ của Công ty Điện lực Tây Ninh. Từ đó đưa ra giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty. để phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ theo các tiêu chí của ngành điện.

Results (English) 1:

Use of quantitative research methods follow the steps as follows:-Preliminary studies: From the theoretical basis, given the theoretical models on the factors that impact customer satisfaction. Continue using qualitative research methods; interview experts to edit and supplement the theoretical model.-Official: studies using quantitative research methods, interview the client Xining power company's through the closed questionnaire, then audit and reviews.-Use the secondary data of Xining power company, combined results reviews scale quality of service from the client and from the industry's criteria for identification of advantages, disadvantages of the service quality of the power company. From it solutions to enhance the quality of services of the company. to analyze, evaluate the quality of services according to the criteria of the power industry.

Results (English) 2:

Using quantitative research methods follow the following steps:
- Preliminary studies: From theoretical basis, offering theoretical model of the factors affecting customer satisfaction. Continued use of qualitative research methods; Experts interviewed for editing, additional theoretical models.
- official study: using quantitative research methods, interviewing clients Xining Electric Power Company through a closed questionnaire, then testing and assessment scales.
- Using the secondary data of Xining Electric Power Company, which combines results of the evaluation scale service quality from customers and from the industry criteria for judgment advantages and disadvantages of the service quality of Xining Power Company. Since then offer solutions to improve the quality of company services. to analyze and evaluate the quality of service according to the criteria of the electricity industry.