Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòn

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng:
 Giá cả và sự hài lòng của khách hàng:
Giá cả là hình thức biểu hiện bằng đồng tiền của giá trị hàng hóa và dịch vụ được xác định dựa trên giá trị sử dụng và cảm nhận của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ àm mình sử dụng. Theo Cronin & Taylor (1992) thì khách hàng không nhất thiết mua những sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt nhất mà họ sẽ lựa chọn sản phẩm, dịch vụ đem lại sự hài lòng nhiều nhất. theo Voss et at, 1998 trong nhiều nghiên cứu về sựhài lòng của khách hàng trước đây, tác động của yếu tố giá cả ít được quan tâm nhiều. tuy nhiên, sự cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ của thị trường ngày nay cùng với sự thay đổi về nhận định của khách hàng Patterson 1977. Zeithaml và Bitner 2000 cho rằng yếu tố giá có thể ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng về chất lượng, mức độ hài lòng và giá trị sản phẩm dịch vụ. Price is important of factor to purchase product. Customer satisfaction and price should be in accordance with each other. According to Skindaras (2009) a lot of product with different price ranges. Because the price is one of the four P’s of Marketing Mix, it is very important of marketing strategy. ( Kottler & Armstrong 2012). At note of Han (2009) the pricing is factors which improved quickly. With Andalleb et al, in 2006 claim that if price is large, customer may well expect premium quality. Client are more concerned with price when they take family meals. With business meals, they are least concerned with price. Western food is more invested for business meals than family meals. Restaurant has the dining practice, which complex client satisfaction and expectation meet. The level of customer is very different in the service (according to Koo et al, 1999).

 Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng:
Service is a type of practice that’s proposed by 1 get together to an alternative and also within corporeality can be a ought to satisfied customer (Kotler & Keller,2006). Service quality is not easy for manger or owner to. According to Ayse (2007) quality includes 2 main elements: (1) the first is the product fulfills wants or even (2) the seconds is levels it truly is free from insufficiencies (according to Juran,1988). The study found that greater you give service like customer demand or need, higher will be the level of satisfaction. Chất lượng dịch vụ là nhân tố tác động nhiều nhất đến sự hài lòng của khách hàng(Cronin & Taylor, 1992). Nếu nhà cung cấp dịch vụ đem đến cho khách hàng những sản phẩm có chất lượng thỏa mãn nhu cầu của họ thì doanh nghiệp đó đã bước đầu làm cho khách hàng hài lòng. Do đó muốn nâng cao sự hài lòng của khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ. nói cách khác, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng có quan hệ tương hổ chặ chẽ với nhau, trong đó chất lượng dịch vụ là cái được tạo ra trước và sau đó quyết định đến sự hài lòng của khách hàng. Mối quan hệ nhận quả giữa hai yếu tố này là vấn đề the chốt trong hầu hết các nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng. Trong nghiên cứu về mối quan hệ giữ hai yếu tố này, Spreng và Mackoy 1996 cũng chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ là tiền đề của sự hài lòng khách hàng. Năng lực phục vụ của nhân viên thể hiện qua khả năng, tính cách, thái độ của nhân viên trong khi phục vụ khách hàng. Mối quan hệ giữa nhân viên bán hàng và khách hàng giảm rủi ro trong nhận thức của khách hàng, đặt biệt trong giai đoạn cuối của quá trình đưa ra quyết đinh Reynold & Beatty, 1999
 Physical design and customer satisfaction:
bao gồm các thiết kế cách bày trí cửa hàng, môi trường cửa hàng, tráng thiết bị, bãi giữ xe, các bảng biểu và những hình ảnh trở thành yếu tố để cạnh tranh và ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng (Dabholkar et al,1996). Ngoài ra, an toàn trong cửa hàng cũng được đề cập trong nhân tố này
 Product quality and customer satisfaction:
hàng hóa được thể hiện qua chủng loại hàng hóa,chất lượng được xem là điểm cốt lõi để thu hút khách hàng vào cửa hàng, là tập hợp các tiện ích cần thiết cho sự thỏa mãn (Zikmund & D’Admico,2001). Bao bì của sản phẩm đóng góp vào quá trình ra quyết định của người tiêu dùng vì nó quyết định hình ảnh sản phẩm, truyền đạt thông tin sản phẩm, bảo về sản phẩm, xác định thời hạn sử dụng, chỉ rõ tính hợp lí về giá cả (Van der Walt et al, 1998)

2.4 Gap in literature:
2.5 Conclusion:
In this chapter the focus research present the basis theory of customer satisfaction as the basis for the entire content of the research subject.
Cụ thể sơ sở lý thuyết về hành vi của người tiêu dùng, sự hài lòng của khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Ngoài ra còn tìm hiểu các yếu tố đo lường sự hài lòng của khách hàng.
Phần tổng quan về Pizza Hut, đề tài nghiên cứu trình bày mang tính khái quát những điểm đáng chú ý về Pizza Hut . đồng thời dựa trên đặc trưng kinh doanh của pizza hut và đặc điểm lựa chọn mua pizza của người dân thành phố, để đưa ra mô hình giả định và các yếu tố ảnh hưởng đến

Results (English) 1:

The factors affecting customer satisfaction: price and customer satisfaction: Giá cả là hình thức biểu hiện bằng đồng tiền của giá trị hàng hóa và dịch vụ được xác định dựa trên giá trị sử dụng và cảm nhận của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ àm mình sử dụng. Theo Cronin & Taylor (1992) thì khách hàng không nhất thiết mua những sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt nhất mà họ sẽ lựa chọn sản phẩm, dịch vụ đem lại sự hài lòng nhiều nhất. theo Voss et at, 1998 trong nhiều nghiên cứu về sựhài lòng của khách hàng trước đây, tác động của yếu tố giá cả ít được quan tâm nhiều. tuy nhiên, sự cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ của thị trường ngày nay cùng với sự thay đổi về nhận định của khách hàng Patterson 1977. Zeithaml và Bitner 2000 cho rằng yếu tố giá có thể ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng về chất lượng, mức độ hài lòng và giá trị sản phẩm dịch vụ. Price is important of factor to purchase product. Customer satisfaction and price should be in accordance with each other. According to Skindaras (2009) a lot of product with different price ranges. Because the price is one of the four P’s of Marketing Mix, it is very important of marketing strategy. ( Kottler & Armstrong 2012). At note of Han (2009) the pricing is factors which improved quickly. With Andalleb et al, in 2006 claim that if price is large, customer may well expect premium quality. Client are more concerned with price when they take family meals. With business meals, they are least concerned with price. Western food is more invested for business meals than family meals. Restaurant has the dining practice, which complex client satisfaction and expectation meet. The level of customer is very different in the service (according to Koo et al, 1999).  Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng:Service is a type of practice that’s proposed by 1 get together to an alternative and also within corporeality can be a ought to satisfied customer (Kotler & Keller,2006). Service quality is not easy for manger or owner to. According to Ayse (2007) quality includes 2 main elements: (1) the first is the product fulfills wants or even (2) the seconds is levels it truly is free from insufficiencies (according to Juran,1988). The study found that greater you give service like customer demand or need, higher will be the level of satisfaction. Chất lượng dịch vụ là nhân tố tác động nhiều nhất đến sự hài lòng của khách hàng(Cronin & Taylor, 1992). Nếu nhà cung cấp dịch vụ đem đến cho khách hàng những sản phẩm có chất lượng thỏa mãn nhu cầu của họ thì doanh nghiệp đó đã bước đầu làm cho khách hàng hài lòng. Do đó muốn nâng cao sự hài lòng của khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ. nói cách khác, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng có quan hệ tương hổ chặ chẽ với nhau, trong đó chất lượng dịch vụ là cái được tạo ra trước và sau đó quyết định đến sự hài lòng của khách hàng. Mối quan hệ nhận quả giữa hai yếu tố này là vấn đề the chốt trong hầu hết các nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng. Trong nghiên cứu về mối quan hệ giữ hai yếu tố này, Spreng và Mackoy 1996 cũng chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ là tiền đề của sự hài lòng khách hàng. Năng lực phục vụ của nhân viên thể hiện qua khả năng, tính cách, thái độ của nhân viên trong khi phục vụ khách hàng. Mối quan hệ giữa nhân viên bán hàng và khách hàng giảm rủi ro trong nhận thức của khách hàng, đặt biệt trong giai đoạn cuối của quá trình đưa ra quyết đinh Reynold & Beatty, 1999 Physical design and customer satisfaction:
bao gồm các thiết kế cách bày trí cửa hàng, môi trường cửa hàng, tráng thiết bị, bãi giữ xe, các bảng biểu và những hình ảnh trở thành yếu tố để cạnh tranh và ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng (Dabholkar et al,1996). Ngoài ra, an toàn trong cửa hàng cũng được đề cập trong nhân tố này
 Product quality and customer satisfaction:
hàng hóa được thể hiện qua chủng loại hàng hóa,chất lượng được xem là điểm cốt lõi để thu hút khách hàng vào cửa hàng, là tập hợp các tiện ích cần thiết cho sự thỏa mãn (Zikmund & D’Admico,2001). Bao bì của sản phẩm đóng góp vào quá trình ra quyết định của người tiêu dùng vì nó quyết định hình ảnh sản phẩm, truyền đạt thông tin sản phẩm, bảo về sản phẩm, xác định thời hạn sử dụng, chỉ rõ tính hợp lí về giá cả (Van der Walt et al, 1998)

2.4 Gap in literature:
2.5 Conclusion:
In this chapter the focus research present the basis theory of customer satisfaction as the basis for the entire content of the research subject.
Cụ thể sơ sở lý thuyết về hành vi của người tiêu dùng, sự hài lòng của khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Ngoài ra còn tìm hiểu các yếu tố đo lường sự hài lòng của khách hàng.
Phần tổng quan về Pizza Hut, đề tài nghiên cứu trình bày mang tính khái quát những điểm đáng chú ý về Pizza Hut . đồng thời dựa trên đặc trưng kinh doanh của pizza hut và đặc điểm lựa chọn mua pizza của người dân thành phố, để đưa ra mô hình giả định và các yếu tố ảnh hưởng đến