Công ty thiết lập một quá trình để

Công ty thiết lập một quá trình để xác định các yêu cầu liên quan đến sản phẩm, bao gồm yêu cầu do khách hàng đưa ra và các yêu cầu luật định khác, đồng thời tiến hành xem xét các yêu cầu này để đảm bảo rằng công ty thấu hiểu và có đủ năng lực đáp ứng các yêu cầu đã định:
- Các biện pháp và các kênh thu thập thông tin từ khách hàng được áp dụng để đảm bảo công ty và các phòng ban có liên quan đều hiểu rõ yêu cầu của khách hàng;
- Các yêu cầu này được khẳng định và chuyển đổi thành các yêu cầu cụ thể đối với sản phẩm hoặc dịch vụ, mọi hoạt động từ khâu lập quy hoạch; thiết kế kỹ thuật; lập dự toán; thi công và lắp đặt; nghiệm thu bàn giao; khai thác và bảo hành, bảo dưỡng công trình; kinh doanh hạ tầng kỹ thuật khu công nghiệp… đều theo đúng các yêu cầu của luật định và khách hàng. Toàn bộ nội dung trên được thể hiện cụ thể trong các hồ sơ xin chủ trương đầu tư, hồ sơ thẩm định dự án, hồ sơ quy hoạch và thiết kế, các hợp đồng kinh tế được ký kết, v.v.;
- Ban Tổng Giám đốc và các phòng ban có liên quan có trách nhiệm tổ chức việc xem xét và phân tích các yêu cầu của khách hàng, đồng thời đánh giá khả năng đáp ứng của công ty (nhân lực, tài chính, phương pháp, thiết bị, công nghệ…), đồng thời mọi yêu cầu của khách hàng đều được trao đổi và làm rõ trước khi triển khai thực hiện;
- Lưu hồ sơ việc xem xét các yêu cầu, trong đó ghi rõ quyết định chấp nhận hay không chấp nhận các yêu cầu và những hành động tiếp theo liên quan đến việc thực hiện để thoả mãn các yêu cầu. Các thông tin này được chuyển cho các phòng ban có liên quan để thực thi;
- Công ty xác định và thực hiện có hiệu quả việc trao đổi thông tin với khách hàng, liên quan đến: các thông tin về sản phẩm; giải quyết các yêu cầu, hợp đồng hoặc đơn đặt hàng, kể cả các thay đổi; xử lý thông tin phản hồi của khách hàng (bao gồm cả các khiếu nại).
- Mọi thay đổi trong các yêu cầu của khách hàng đều được công ty xem xét lại và thông báo cho các phòng ban chịu ảnh hưởng của những thay đổi đó, chẳng hạn phòng Dự án, Văn phòng Đại diện, các công trường, các đơn vị tư vấn và nhà thầu có liên quan, v.v.
- Ngoài ra, các quá trình liên quan đến khách hàng, bao gồm việc đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, trao đổi thông tin với khách hàng, giải quyết các khiếu nại của khách hàng… cũng được Ban Tổng Giám đốc xem xét định kỳ trong cuộc họp xem xét của lãnh đạo để đảm bảo các quá trình đó luôn được đáp ứng và có hiệu quả.
Tài liệu tham chiếu:
- Quy trình quản lý dự án đầu tư xây dựng công trình (QT-DA-01)
- Quy trình khai thác và kinh doanh hạ tầng kỹ thuật khu công nghiệp (QT-TM-01)
Quy trình giải quyết khiếu nại của khách hàng (QT-TM-04

Results (English) 1:

The company set up a process to determine the requirements related to the product, including the requirements given by customer and other statutory requirements, and conducting the review of this request to ensure that the company understand and have sufficient capacity to meet the specified requirements :-The measures and channels to collect information from the customer to be applied to ensure that the company and the relevant departments are all clearly understand the customer's requirements;-The requirements are confirmed and converted into the specific requests for products or services, all activities from planning; technical design; estimating; construction and installation; test delivery; exploitation and maintenance, maintenance works; business industrial zone infrastructure. .. in accordance with the requirements of the law and the customer. The entire content on is expressed specifically in the application of investment undertakings, project appraisal records, records of the planning and design, the economic contract is signed, etc.;-The Board Of Directors and the departments concerned are responsible for organizing the review and analysis of the customer's requirements, and reviews the company's ability to meet (financial, human resources, equipment, methods, technology ...), at the same time all the customer's requirements are exchanged and clarified before implementation;-Save the profile to the review of the requirements, which clearly decide to accept or not accept the request and subsequent actions related to work done to satisfy the request. This information was passed on to the relevant departments to enforce;-The company define and implement effectively the Exchange information with customers, related to: the information about the product; solve the requirements, contract or order, including the change; handling the customer's feedback (including complaints).-Any changes in the requirements of the customers are companies review and notify the departments affected by the change, such project rooms, offices, the schools, the consultants and the contractors involved, etc.-In addition, the processes related to the customer, including the requirements of the customer, the exchange of information with clients, solve customer complaints ... well be the Board Of Directors periodically review in meeting consideration of leadership to ensure that processes are always responsive and effective.Reference documentation: -The process of managing investment projects construction (QT-DA-01)-Mining and business process infrastructure industrial zones (QT-TM-01)The process of resolving customer complaints (QT-TM-04

Results (English) 2:

The company set up a process to determine the requirements related to the product, including the requirements specified by the customer offering and other statutory requirements, and conduct a review of this request to ensure that Companies understand and have the capacity to meet the defined requirements:
- The measures and channels to collect information from customers is used to ensure that the company and the relevant departments understand the love customer demand;
- The request was confirmed and converted into specific requirements for products or services, all activities from the planning stages; engineering design; estimating; construction and installation; testing and handover; exploitation and warranty and maintenance work; business infrastructure of industrial parks ... are in compliance with the requirements of the law and customers. Complete content is expressed specifically in the application file for the investment policy, project appraisal documents, planning documents and design, the economic contract is signed, etc;
- the Board of Directors Directors and relevant departments have the responsibility to organize the consideration and analysis of customer requirements, and assess the company's response (human, financial, methods, equipment, technology ...), and customer requirements are discussed and clarified before implementation;
- Filing in the consideration of the request, stating the decision to accept or not accept the request and the subsequent actions relating to the performance to meet the requirements. This information was forwarded to the departments concerned for implementation;
- the Company identify and implement effective exchange of information with customers, regarding: product information; addressing the requirements, contracts or orders, including changes; information processing of customer feedback (including complaints).
- Any changes in the requirements of our clients are companies review and notify the departments affected by the changes that such project room, representative offices, construction sites, the consultants and contractors involved, etc.
- In addition, the processes relating to customers, including the meet customer demand, exchange information with customers, resolving customer complaints ... The Board of Directors also reviewed periodically in the review meeting of leaders to ensure that the process is always respond and effective response.
Reference:
- Process management of investment projects construction (QT-DA-01)
- Process mining and infrastructure business industrial parks (QT-TM -01)
The process of resolving customer complaints (QT-TM-04