2.3.3 Nguyên nhân của những tồn tại

2.3.3 Nguyên nhân của những tồn tại trong hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng Sacombank chi nhánh Tân Phú
2.3.3.1 Nguyên nhân từ phía ngân hàng
- Dịch vụ ngân hàng chưa phát triển, chủng loại chưa đa dạng chưa có nhiều dịch vụ mới, chất lượng dịch vụ chưa cao. Hệ thống nghiệp vụ chưa định hướng theo khách hàng, còn nặng nề các nghiệp vụ, dịch vụ truyền thống, các dịch vụ ngân hàng hiện đại mới được đưa vào sử dụng chưa được ngân hàng thực sự quan tâm. Số lượng máy ATM còn ít, các dịch vụ và chính sách hỗ trợ, quảng cáo còn hạn chế, tập quán người dân sử dụng phương tiện tiền mặt là chủ yếu, nên đối tượng chính của chi nhánh là cán bộ công nhân viên chức và một số khách hàng truyền thống.
- Về vấn đề công nghệ: tuy đã có những bước phát triển tiến bộ về công nghệ ứng dụng nhưng vẫn còn một số tồn tại khó khăn, vướng mắc như: sự phát triển chưa đồng đều về công nghệ giữa các chi nhánh, tính đồng bộ về công nghệ còn thấp, hiệu quả chương trình phần mềm chưa đáp ứng được các yêu cầu của hoạt động quản lý, hoạt động kinh doanh ngân hàng, ảnh hưởng tất yếu là hạn chế việc thu hút tiền gửi.
- Quy trình thủ tục là yếu tố rất quan trọng để thu hút khách hàng gửi tiền, mua các loại giấy tờ có giá do ngân hàng phát hành. Bởi vì nó liên quan đến giờ giao dịch và cảm nhận của khách hàng về chất lượng phục vụ. Chi nhánh đã có cố gắng rất nhiều để cải tiến quy trình, đơn giản hóa thủ tục gửi tiết kiệm nhưng quy trình và thủ tục vẫn còn chưa được chuẩn hóa và có sự thay đổi giữa các chi nhánh, giữa các NHTM.
- Chưa có sự phân đoạn thị trường như vùng địa lý, các yếu tố nhân khẩu học, các yếu tố tâm lý, các yếu tố thuộc thói quen hành vi… để có những sản phẩm huy động vốn, sản phẩm dịch vụ riêng cho từng nhóm khách hàng riêng biệt. Các sản phẩm hiện nay đều mang tính chất đại trà cho tất cả các khách hàng, không có sự phân biệt tới từng nhóm khách hàng.
- Chi phí đầu tư phát triển các dịch vụ mới mà qua đó thu hút tiền gửi, nâng cao hiệu quả huy động vốn là rất lớn. Hệ thống thông tin chưa thực sự có hiệu quả, bao gồm cả thu thập và xử lý thông tin về huy động vốn, về cân đối và kinh doanh vốn. Tỷ lệ thu dịch vụ vẫn là quá nhỏ so với thu từ các nghiệp vụ khác và so với tiềm năng phát triển của các chi nhánh của ngân hàng, cũng như của ngân hàng.
- Hoạt động quản trị và điều hành huy động vốn, kinh doanh vốn chưa theo hướng ngân hàng kinh doanh hiện đại, chưa phải là mô hình quản lý hướng vào khách hàng. Việc quản lý được thực hiện theo từng nghiệp vụ kinh doanh, chưa theo nhóm khách hàng nên việc nắm bắt nhu cầu khách hàng để phát triển sản phẩm, dịch vụ, cũng như phát triển ra thị trường mới còn hạn chế. Sự phối hợp giữa các bộ phận quản lý, các phòng nghiệp vụ còn chưa đồng bộ, nhịp nhàng, gây phiền hà, mất thời gian cho khách hàng.

Results (English) 1:

2.3.3 the cause of the existence of capital mobilization activities at Sacombank-branch of Tan Phu2.3.3.1 the cause from the Bank-Less developed banking services, categories of diverse yet has not had many new services, service quality is not high. Business systems not yet customer oriented, also heavily the profession, traditional services, modern banking services to be put to use was not really interested in banking. The number of ATMs is low, services and policy support, limited advertising, customs people used vehicles are mainly cash, should the main object of the branch's staff officers, and some traditional customers.-On the issue of technologies: while there have been advances and developments in the technology of the application but there are still some difficulties exist and problems such as the development of technology inconsistent between the branches, harmony of technology and high-efficient software programs that do not meet the requirements of active managementbusiness activities, the Bank, the inevitable effect is to limit the attraction of deposits. -Procedures are very important elements to attract customers to send money, buy the paperwork by the issuing bank. Because it involves trading hours and the customer's perception of service quality. Branch has numerous attempts to improve processes, simplify procedures for savings but the processes and procedures are standardized, and there is a change between the branches, between the URBAN COMMERCIAL.-No market fragmentation such as geographic region, demographic factors, psychological factors, elements of behavioural habits ... to have products of raising capital, products and services specific to each separate customer group. Current products include mass properties for all customers, with no distinction to each group of clients.-The cost of developing the new service through which attracted deposits, increase the efficiency of raising capital is huge. The information system has not really effectively, including collecting and processing information about raising capital, in terms of balance and equity trading. Rate of currency services is still too small for the currency from the other services and compared to the potential development of the branches of the Bank, as well as of the Bank.-Administrative and operating activities financing business, which is not yet in the direction of a modern business bank, is not the model of customer-oriented management. The management is done according to each business, yet according to customer groups to capture customer needs to develop products, services, as well as developing new market are limited. The coordination between the Department of management, the operations did not yet synchronized, rhythmic, troubling, take time for our customers.

Results (English) 2:

2.3.3 The cause of the existence of capital raising activities in Sacombank branch Tan Phu
2.3.3.1 Causes from banks
- Banking undeveloped category yet no more diversified services The new service, service quality is not high. Business systems are not customer oriented, and heavy operations, traditional services, the modern banking services were included in the bank use has not really care. The number of ATMs less, the service and support policies, limited advertising and practices people use media is primarily cash, the main object of the branch's officers and employees and some traditional customers.
- On the issue of technology: despite these developments advances in technology applications but still exist some difficulties and problems such as uneven development of technology between the branches, the uniformity of low technology, efficient software programs have not met the requirements of operations management, business banking, inevitable effect is to limit the attract deposits.
- Procedures are very important factors to attract customers to send money, purchase price of papers by the issuing bank. Because it involves trading hours and feel the quality of customer service. Branch has been trying very hard to improve the process, simplify procedures but saving processes and procedures are still not standardized and may change between branches, between the banks.
- No the market segments such as geographic region, demographic factors, psychological factors, factors of behavioral habits ... to raise capital products, services and products for each group individual customers. These products are currently anonymous mass for all customers, without distinction to each customer group.
- The cost of investment in the development of new services through which attract deposits, improving effective mobilization of capital is enormous. Information systems are not really effective, including collecting and processing information about raising capital, venture capital and balance. The proportion of service revenue is still too small compared with income from other operations and compared with the potential development of the branch of the bank, and the bank.
- Activity management and operating capital raising, Capital Bank is not in the direction of modern business, not a model of customer oriented management. The management is performed for each business line, customer group should not capturing customer needs to develop products and services, as well as developing new markets is limited. The collaboration between the department manager, the provision was not synchronized, rhythmic, annoying, time consuming for customers.