- Đối với các khách sạn thì có thể

- Đối với các khách sạn thì có thể nói bộ phận lễ tân đóng vai trò rất quan trọng, được coi là trung tâm của khách sạn. Những cảm nhận, ý kiến của khách về khách sạn, về nhân viên nói chung và về dịch vụ của khách sạn được hình thành chủ yếu bởi ấn tượng của họ đối với bộ phận đón tiếp này ngay từ phút đầu tiên tiếp xúc. Nhận thấy tầm quan trọng của bộ phận này nên các nhà quản lí khách sạn Au Lac trong thời gian qua đã không ngừng cải cách, đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ nhân viên lễ tân để đạt được chất lượng tốt hơn.
- Bộ phận lễ tân khách sạn gồm 13 nhân viên chia làm 3 ca trực: ca sáng từ 6h sáng đến 14h chiều, ca chiều từ 14h chiều đến 22h đêm, ca đêm từ 22h đêm đến 6h sáng hôm sau. Bộ phận lễ tân có 4 người nam, trừ trưởng lễ tân ra thì 3 người thay nhau trực ca đêm (nữ không làm ca đêm). Một tuần thì các nhân viên thay nhau được nghỉ một ngày. Thời gian và lịch làm việc do trưởng lễ tân phân công, chính nhờ việc phân ra thời gian và lịch làm việc phù hợp nên sự phối hợp giữa nhân viên và giữa các ca rất tương đối tốt.
- Việc giao ca giữa các ca cũng được các nhân viên làm khá tốt . Còn về việc phân công người làm cho các ca thì cũng thay đổi rất linh hoạt, những ngày khách đông thì phân thêm người để đảm bảo công việc được nhanh chóng. Lúc nào các ca cũng có mặt một người trưởng ca có kinh nghiệm và trình độ cao để giám sát mọi công việc. Nhìn chung các nhân viên đã thực hiện tốt công việc trong ca của mình.

Results (English) 1:

-For hotels, you can tell the front desk Department plays a very important role, is considered the center of the hotel. The feel, your comments about the hotel, guests on staff in General and about the hotel's services is formed mainly by their impressive for this welcome parts right from the first minute exposure. Realize the importance of this Department should the Au Lac hotel managers in the past did not stop reform, training, staffed the front desk staff to achieve better quality. -Hotel reception Division consists of 15 staff divided into three shifts: morning shift is from 6 am to 6 h 00 pm, ca afternoon from 14 h to 16 h dimension of the night, the night shift from 16 h until 6 am the next day. The Department has 4 front desk man, except the front desk chief 3 turns the night watch (women don't do night shift). One of the staff turns off an on. Time and calendar by assigning reception leader, thanks to the split up of time and work schedule should match the coordination between employees and between the ca very well. -The shift between ca also be employees who do quite well. What about assigning people make the ca also change very flexible, the more customers, the Eastern segment on people to make sure the job was quickly. At any time the ca also present a major ca experienced and highly qualified to supervise all work. In general the staff has done a good job in ca.

Results (English) 2:

- For hotels, you can tell the reception very important role, which is considered the center of the hotel. The comments, opinions to the hotel, the staff in general and the hotel service is formed primarily by their impressive reception for this department right from the first minute of exposure. Realizing the importance of this department should managers Au Lac hotel in recent years did not stop reform, training and retraining staff to achieve reception of better quality.
- Parts hotel reception staff of 13 split into three shifts: morning shift from 6 am to 14h pm, afternoon sessions from 14h to 22h pm night, night shift from 22h till 6am the next night. Reception with 4 men, except for the chief receptionist then took turns on watch 3 nights (not female night shift). One week turns employees a day off. Time and schedule assigned by the chief front is through the distribution of time and work schedule fit so the collaboration between employees and between shifts are relatively good.
- The allocation between ca ca also the staff are doing quite well. As for the assignment of cases, the person making the change is very flexible, the distribution of tourists these days more people to secure work quickly. Invariably these cases also present an adult cases experienced and highly qualified to oversee all of the work. Overall the staff has done a good job in his lyrics.