Chất lượng dịch vụ là những gì mà k

Chất lượng dịch vụ là những gì mà khách hàng cảm nhận được. chất lượng dịch vụ dựa vào sự nhận thức hay sự cảm nhận của khách hàng về những nhu cầu cá nhân của họ.
Theo Parasuraman Zeithaml và Bery (1985) thì chất lượng dịch vụ là khi cảm nhận của khách hàng về một dịch vụ đã tạo ran gang xứng với kì vọng trước đó của họ. cũng theo Parasuraman thì kì vọng trong chất lượng dịch vụ là những mong muốn của khách hàng, nghĩa là họ cảm thấy nhà cung cấp phải thực hiện chứ không phải sẽ thực hiện các yêu cầu về dịch vụ
Theo Hurbert (1995) thì trước khi sử dụng một dịch vụ khách hàng đã hình thành nên một “ kịch bản về chất lượng dịch vụ đó. Khi kịch bản của khách hàng và nhà cung cấp không giống nhau. Khách hàng sẽ cảm thấy không hài lòng.

Results (English) 1:

What is the quality of service that clients feel. quality of service based on the perception or the customer's perception about their individual needs.By Parasuraman Zeithaml and Bery (1985), the service quality is when the customer's perception of a service has created commensurate with expected gang ran past. also by Parasuraman, the expected in the service quality is the customer's wish, means they feel vendors are made not to will make the requirements on serviceBy Hurbert (1995), before using a customer service form a "scenario for the quality of that service. When the script of customers and vendors are not the same. Customers will feel dissatisfied.

Results (English) 2:

Quality of service is what customers perceive. service quality based on the perception or the perception of customers about their individual needs.
According to Zeithaml Parasuraman and beryllium (1985), the quality of service is the customer's perception of a service has creating value for gang ran their previous expectations. Parasuraman well under the expectations of service quality is the desire of customers, ie they feel vendors have done, not to implement the requirements of the service
according Hurbert (1995), before use a customer service has formed a "scenario of quality services. When the script of our customers and suppliers are not the same. Customers will feel dissatisfied.