– Trước khi tới điểm tham quan từ 1

– Trước khi tới điểm tham quan từ 10-15 phút, Hướng dẫn viên phải thông báo cho khách về đểm tham quan sắp đến, thời gian tham quan bao lâu, hẹn gặp khách ở đâu, toa lét ở chỗ nào … Dặn khách cẩn thận với người bán hàng rong, mang theo máy ảnh, áo mưa, dù , dặn dò nơi tôn nghiêm thì không được ồn ào, mang giày dép ….

– Vào trong điểm thuyết minh, Hướng dẫn chọn vị trí thích hợp sao cho thuận lợi cho mình và cho khách để bắt đầu thuyết minh(thông thường đứng theo chữ V hay U). Khi thuyết minh tránh hây ồn ào và cản trở cho các đoàn khác. Nội dung thuyết minh phải rõ ràng , thuyết phục, ngắn gọn.

– Thường có hai cách thuyết minh: Từ ngoài vào trong hoặc từ trong ra ngoài thông thường ta chọn thuyết minh từ ngoài vào trong. Dù thế nào đi chăng nữa chúng ta phải cố gắng trả lời cho được các câu hỏi W – question về điểm.

Đến nhà hàng:

– Trước khi đến nhà hàng chừng 10-15 phút, Hướng dẫn viên phải thông báo với khách về địa điểm của khách sạn, số lượng bàn khách ngồi…

– Khi vào tới nhà hàng , Hướng dẫn viên phải nhanh chóng tìm gặp người quản lý để biết được vị trí ngồi của đoàn, chủ động tới những bàn ăn xem nhà hàng đã chuẩn bị xong chưa, nếu chưa thì mời khách đi rửa tay rồi lên dùng cơm sau. Trong lúc này nhờ nhân viên nhà hàng điều chỉnh lại bàn ghế, chén dĩa cho tươm tất, tránh để khách thấy cảnh không hay.

– Sắp xếp bàn ăn nội bộ và mời bác tài, phụ lái có thể vào dùng cơm trước. Trong lúc đó ta phải nhanh chóng đôn đốc nhân viên nhà hàng mang thức ăn nhanh cho khách. Sau khi mọi việc đã ổn thì hướng dẫn viên sẽ dùng cơm (lưu ý : trong lúc ngồi ăn ta nên hướng tầm nhìn về phía du khách)

– Nếu sau buổi ăn khách tự do thì khi khách còn ngồi đông đủ, Hướng dẫn tranh thủ nhắc nhở chương trình ngày hôm sau cho khách biết.

– Tranh thủ sau khi ăn xong Hướng dẫn nhanh chóng thanh toán tiền ăn cho nhà hàng (trừ trường hợp chuyển khoản) và lưu ý khi thanh toán tiền ăn cho nhà hàng, tránh để khách thấy.

Đến khách sạn nhận phòng:

– Trước khi tới khách sạn, hướng dẫn nên thông qua các loại phòng cho khách biết, số người ở chung 1 phòng, bao nhiêu phòng đôi, bao nhiêu phòng đơn, ba, bốn… (thông thường khi đi khách đoàn thì trong danh sách công ty thường đã chia sẵn phòng, ta chỉ việc xác nhận lại với khách), và tiền phòng có bao gồm ăn sáng hay không?.

– Trong trường hợp chúng ta đi đoàn khách lẻ, ở nhiều khách sạn khác nhau thì theo trục đường thuận lợi, khách nào ở khách sạn đến trước sẽ được nhận phòng trước, tránh trường hợp chạy lòng vòng quanh thành phố , mất thời gian.

– Thông báo du khách nhớ xem bảng giá trong phòng trước khi quyết định sử dụng dịch vụ. Cẩn thận khi đi ra ngoài, không nên nghe lời người lạ (nhất là các anh đừng nên nghe lời gạ gẫm của các anh xe ôm mà bị “chém”). Nhắc nhở khách từ khách sạn khi ra ngoài phải mang theo card-vist của khách sạn (xin ở quầy tiếp tân). Từ khách sạn tới trung tâm bao xa, dịch vụ của khách sạn có gì nổi tiếng không? Chỗ ăn uống như thế nào …

– Nhắc nhở du khách nên gửi giấy tờ tùy thân và đồ đạn quý giá ở tiếp tân nhớ nhận biên lai gửi, đồ đạc trong phòng quý khách tự giữ lấy, mất khách sạn không chịu trách nhiệm.

– Khi vào khách sạn cho khách chờ ở sảnh, hướng dẫn viên cùng trưởng đoàn đến tiếp tân để lấy phòng và chìa khóa, ghi số phòng vào danh sách (bước này thường không cần thiết, vì đa phần đi khách đoàn hay lẽ, bên công ty đã chia sẵn). Sau đó mang chìa khóa tới chỗ khách ngồi và giao cho khách.Lúc này hướng dẫn viên cùng phụ với trưởng đoàn giao chìa khóa và hướng dẫn hướng lên phòng (nếu biết), Sau khi cả đoàn đã lên phòng hướng dẫn viên nên ở lại tiếp tân ít phút để xác nhận bao nhiêu phòng đã nhận, giá phòng,số đêm, và xem xét xem khách có quay lại phàn nàn gì về phòng hay từ đó biết được dịch vụ của kháchàkhông? sạn đó như thế nào để ngày về bổ sung vào báo cáo đoàn (theo mẫu)

– Nếu khách sạn có phòng ngủ nội bộ thì hướng dẫn viên sẽ nhận chìa khóa và phân chia phòng sao cho hợp lý (nếu chỉ đi có 1 xe, hướng dẫn và bác tài ngủ chung, nếu đi nhiều xe thì sắp xếp các bác tài ngủ chung và hướng dẫn ngủ chung)

– Nếu khách sạn không có phòng ngủ nội bộ thì sau khi xong công việc hướng dẫn viên nhanh chóng mướn phòng trọ nào gần nhất để các bác tài và phụ lái nghỉ ngơi.

Trả phòng:

– Vào tối ngày hôm trước Hướng dẫn viên phải thông báo cho khách biết mấy giờ báo thức, mấy giờ trả phòng và mấy giờ xe lăn bánh về lại thành phố. Hướng dẫn viên liên hệ với tiếp tân nhờ báo thức dùm

– Hướng dẫn viên tranh thủ ký xác nhận và thanh toán tiền phòng (tránh để khách thấy)

– Vào buổi sáng trước khi trả phòng, hướng dẫn viên phải có mặt tại quầy tiếp tân để rước khách để khi khách xuống mình luôn sẵn sàng giúp đỡ khách cũng như hỏi thăm sức khỏe và chào buổi sáng để khách yên tâm.

– Sau khi trả phòng xong Hướng dẫn viên kiểm tra hành lý, và hỏi thăm xem khách có để quên gì lại khách sạn hay không, sau đó khách mang hành lý ra xe và khởi hành, Hướng dẫn viên không quên chào tạm biệt khách sạn.

– Trên đường về

Results (English) 1:

-Before the coming attractions from 10-15 minutes, instructors must notify to customers about the coming tour, how long time to visit, see, toilet somewhere ... Told me to be careful with guests, vendors, bring your camera, rain coat, though, suggest the sanctuary shall not be loud, wear shoes. ...-In point demonstration, guided picking appropriate location convenient for yourself and to start the demonstration (usually stand under the V or U). When the demonstration to avoid a noisy battle for the other unions and hinder. Presentation content must be clear, concise, convincing.-Usually there are two ways of presentation: from the outside in or from the inside out, we usually choose presentation from the outside in. Despite voices we must try to answer is the question W-question about points.To the restaurant:-Before going to the restaurant as long as 10-15 minutes, a guide must inform visitors about the location of the hotel, the number of tables seating ...-When to go to the restaurant, a guide to quickly find the Manager to know the location of the convoy, the initiative to table view restaurant has prepared yet, if not then invite guests to go wash your hands and then onto dinner later. At this time thanks to the staff the restaurant adjust the back benches, dishes for belied, avoiding to see the scene.-Arrange the internal table and invite your uncle, can drive into the side of the rice used before. In the meantime we have to quickly urge the staff restaurant brings the fast food. After everything was fine then the guides will use rice (Note: we should eat at the direction of the vision to the visitors)-If after the free franchise then still sit full time guide, reminds the program the next day for know.-Enlist after eating finished the guide quickly pay for restaurant (except in the case of credit transfer) and note when pay for restaurants, avoid to see.To Hotel Express:-Prior to the hotels, the Guide should through the type of guest room know, the number of people sharing a room, how much, how many single rooms, double rooms, three, four ... (usually when the group list in the company often has split the available, we only work with guests), and rooms with breakfast included or not?.-In case we go Union based, in many different hotels as convenient roads, guests would stay in hotels before will be express in advance, to avoid running in circles around the city, take time.-Inform guests remember the price of rooms before deciding to use the service. Be careful when going out, should not listen to strangers (especially should not listen to the solicitation of the UK Airport clutching that suffered "slash"). Remind the guests of the hotel when out to bring the VGA card-vist of the hotel (at the reception). From the hotel to the center of how far the hotel's services, what is famous? How dining ...-Remind visitors should submit a valid and valuable ammunition in the front desk remembered receiving receipts submitted, the furniture in the room you keep taking yourself, the hotel takes no responsibility.-When entering the hotel lobby lounges, guides the same protagonist to the receptionist to get the room and the key, the record number of rooms on the list (this step is usually not necessary, because most of the clients the delegation or perhaps the company has divided the party, available). Then take the key to the guests seated and delivered to customers. At this guide along side with the head of the delegation delivered the key up to the room and guides (if known), after both the unions took up the guidance staff should stay at least minute reception to confirm how much the room got, room rates, number of nights, and consider what customers had complained of back on or from which the learned service of kháchàkhông? How then to date on additions to the Group report (form)-If the internal bedroom hotel, the guides will get the key and divide the room so that the Manager (if there is only 1 car, guide and your share, if many cars then arrange your doctor your sleep and sleep Guide)-If the hotel does not have internal bedroom then after finishing the work quick guides hired rooms would your uncle and closest to the driver side.Check out:-On the evening of the previous day guides to inform those customers know what time, alarm time and check what time the car to roll back to the city. A guide to contact reception thanks to take alarm-Enlist instructors to sign and pay for the room (to avoid to see)-In the morning before check-out time, tour guides must be present at the reception to his customers so that when the procession down the guests are always willing to help guests as well as asking for health and good morning to quiet the mind.-After the check is complete guide to check your luggage, and ask what customers have forgotten to look back at the hotel or not, then carry the luggage out of the car and departed, the guides do not forget to say goodbye to the hotel.-On the way home

Results (English) 2:

- Prior to the sights of 10-15 minutes, guides to inform guests about the upcoming visit of cherry, long time to visit, see where visitors, toilets anywhere ... Tell customer care kidney with street vendors, bring a camera, rain coat, though, reminding sanctuary is not noisy, wearing shoes ....

- At the point overs, guide to choosing the appropriate location so that upon his advantage and for guests to start overs (usually stand in a V or U). When hây overs avoid noisy and obstructing other teams. Explanatory statements must be clear and convincing, concise.

- Usually there are two explanations: From outside to inside or from the inside out normally we choose notes from outside to inside. In any matter we must try to answer the questions W - question about the point.

To the restaurant:

- Prior to the restaurant about 10-15 minutes, guides to inform guests about local the hotel's location, number of tables sit ...

- When on to restaurants, guides to quickly find the manager having to know the position of the union sits, the initiative to see the restaurant table prepared finished yet, if not, go wash your hands and then invite guests to dine later. During this time thanks to restaurant staff adjusted furniture, dishes for decent, avoiding to see unhappy guests.

- Sort internal table and invited the driver, co-pilot can go before a meal. Meanwhile we must quickly and urge employees to bring fast food restaurant for guests. Once everything is in place, the guides will meal (note: while eating should guide the vision of the visitors)

- If after meals, when visitors are free to sit still crowded enough, Painting Guide defense program reminds you about the next day.

- Enlist after eating fast payment guide for restaurant meals (except transfers) and note when paying for restaurant meals, avoid for visitors to see.

Go to the hotel:

- Prior to the hotel, guided through the rooms so guests know, the number of people sharing one room, double occupancy how many, how many single rooms, three, four ... (usually when the Group companies list available often have divided the room, we just confirm with the hotel), and the room rate includes breakfast or not ?.

- in case we go delegations odd, in many different hotels, at the favorable road, guests at the hotel before going to check in advance, to avoid cases running in circles around the city, take time.

- Notify Me visitors see table room prices before deciding to use the service. Be careful when you go out, do not listen to strangers (especially those he had not listened to his solicitation of the taxi that was "hacking"). Remind guests of the hotel when carrying out card-vist to the hotel (ask at reception). From the hotel to the center of how far, the services of renowned hotel What did not? How eateries ...

- Remind guests should send personal documents and valuable items at reception bullets miss receipt sent, the furniture in the room you are free to hold, the hotel took no responsibility.

- When hotel guests to wait in the lobby, the chief instructor at the reception to the room to retrieve the key and enter your room to the list (this step is often not necessary, because most go or maybe GIT, the company has split available). Then bring the key to the place for guests to sit and communicate this khach.Luc along side guides with the chief over keys to the room and guided direction (if known), after the union has to be in the room guides the receptionist a few minutes to confirm how many rooms were received, rates, number of nights, and consider returning guests complain about the room or service from that of khachakhong know? How that property to the date of the report added to the delegation (form)

- If the hotel has internal bedroom then guides will receive a room key and divided such that a reasonable (if only come with 1 car , guides and drivers is sleeping, if to many car drivers is the sort of guidance sleeping and sleeping together)

- If the hotel does not have the internal bedroom, after finishing the job quickly hired guides rooms Accommodation nearest to the driver and co-pilot the rest.

check out:

- on the evening of the day before Guides must notify customers know what time the alarm, what time and what time check the car rolled back into city. Guides contact reception by alarm Dum

- Guides enlist sign and pay for room (avoid visitors see)

- On the morning before the office, the guide must be at desk front to relay to his guests when guests are always willing to help visitors as well as discuss the health and good morning to guests assured.

- After the check is complete guide to check baggage, and inquired whether guests to forget what the hotel or not, then bring the luggage to the car and depart, Guides do not forget to say goodbye hotel.

- on the way