Bachelet (1995) cho rằng sự hài lòn

Bachelet (1995) cho rằng sự hài lòng của khách hàng như một phản ứng mang tính cảm xúc của khách hàng đáp lại kinh nghiệm của họ với một sản phẩm hay một dịch vụ.
Khách hàng được thỏa mãn là yếu tố quan trọng để duy trì được thành công lâu dài trong kinh doanh và các chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm thu hút và duy trì khách hàng (Zeithaml & ctg,1996).
Sự thỏa mãn là sự đáp ứng và sự đánh giá của khách hàng về trạng thái mãn nguyện, nghĩa là hài lòng của khách hàng được xem như sự so sánh giữa mong đợi trước và sau khi mua một sản phẩm và dịch vụ (Oliver,1997).
Theo Kotler & Keller (2006), sự thỏa mãn là mức độ của trạng thái cảm giác của một người bắt nguồn từ việc so sánh nhận thức về một sản phẩm so với mong đợi của người đó. Theo đó, sự thỏa mãn có ba cấp độ sau:

Results (English) 1:

Bachelet (1995) for that customer satisfaction as an innovative response to customer's emotional response to their experience with a product or a service.Customer satisfaction is an important factor to maintain long-term success in business and the appropriate business strategy to attract and maintain customers (& Zeithaml ctg,1996).The met is the met and the reviews of the status of clients satisfied, meaning that customer satisfaction is seen as the comparison between expected before and after buying a product and services (Oliver,1997).According to Kotler & Keller (2006), is the level of satisfaction of feeling a person's status derives from the comparison of awareness about a product than expected of that person. Accordingly, the met has three levels:

Results (English) 2:

Bachelet (1995) suggest that customer satisfaction as an emotional reactions of customers responding to their experience with a product or a service.
Customer satisfaction is an important factor to maintain maintain long-term success in business and the appropriate business strategy to attract and retain customers (Zeithaml & CTG, 1996).
satisfaction is the response and the appreciation of the customers about the status contentment, means that customer satisfaction is considered as the comparison between expectations before and after buying a product and services (Oliver, 1997).
According to Kotler & Keller (2006), the level of satisfaction the status of a person's feeling stems from the comparative perception of a product than was expected of him. Accordingly, satisfaction with the following three levels: