ứng phó khi khách hàng nổi giận.Lắn

ứng phó khi khách hàng nổi giận.
Lắng nghe khách nói, lắng nghe chủ động, không ngắt lời.
Cảm thông với khách hàng- thể hiện sự đồng cảm, không đổ lỗi cho người khác.
Thành tâm xin lỗi- hãy đặt câu hỏi- thỏa thuận về giải pháp thực hiện.
Tìm kiếm, thực hiện các giải pháp hưởng lợi đến khách hàng.
Thông báo nội bộ, đề xuất giải pháp khắc phục phòng ngừa ( nếu có thể).

Results (English) 1:

respond when customers angry.Listen to say, listen actively, not interrupting.Empathy with customers-demonstrating empathy, not blame others.Sincere apologies-please ask questions-agreement on implementation solutions.Search, make the solution benefits to customers.Internal notice, propose solutions to prevent (if possible).