Trong các nghiên cứu tại Việt Nam v

Trong các nghiên cứu tại Việt Nam về độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng, đáng chú ý có Trần Đức Thắng (2016) khẳng định có mối quan hệ dương, chặt chẽ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng với sự thỏa mãn của khách hàng và giữa sự thỏa mãn của khách hàng với sự trung thành của khách hàng. Tuy nhiên, trong bối cảnh ở Việt Nam, các yếu tố trung gian như chi phí chuyển đổi và sự tin tưởng của khách hàng không có sự tác động. Tuy vậy, nghiên cứu này quá rộng, và không tập trung vào hoạt động cụ thể là sử dụng thẻ của khách hàng cá nhân trên thị trường. Điều đáng chú ý là tác giả này dựa trên nghiên cứu của Parasuraman đưa ra một bảng hỏi như sau:

Results (English) 1:

In studies in Vietnam on the level of satisfaction of clients for banking services, notably the Tran Duc Thang (2016) confirms positive relationship, tight between the quality of banking services with customer satisfaction and between customer satisfaction to customer loyalty. However, in the context of in Vietnam, intermediate factors such as the cost of conversion and the trust of customers without the impact. However, this research is too wide, and does not focus on specific activities is the use of a personal customer card on the market. The remarkable thing is that this author is based on research by Parasuraman launched a panel question as follows:

Results (English) 2:

In studies in Vietnam on customer satisfaction with banking services, notably Tran Duc Thang (2016) confirmed a positive relationship, closely between the quality of banking services to the customer satisfaction and between customer satisfaction and customer loyalty. However, in the context of Vietnam, the intermediate elements such as switching costs and customer trust no impact. However, this study is too broad, and does not focus on specific activities that use the customer's personal card on the market. It is worth noting that this is based on the author's research Parasuraman given a questionnaire as follows: