1. Hãy sử dụng tên riêng của khách

1. Hãy sử dụng tên riêng của khách hàng
Xưng tên cá nhân là một trong những âm thanh ngọt ngào nhất mà khách hàng muốn được nghe từ bạn. Việc xưng hô bằng tên riêng trong cuộc nói chuyện với khách hàng sẽ cho thấy bạn nhìn nhận họ với tư cách một cá nhân nói riêng chứ không phải đối tượng khách hàng chung chung, qua đó thể hiện sự tôn trọng của bạn với khách hàng.
2. Khách hàng muốn được mời tham gia những cuộc gặp gỡ, họp mặt
Thông thường, ai cũng thích được quan tâm đặc biệt, có thể chỉ đơn giản là những lời thăm hỏi, chúc mừng, hay thư mời nhân dịp lễ hội. Đó là lý do tại sao các khách hàng thường thích được mời tham dự những buổi gặp gỡ, giao lưu mà công ty bạn tổ chức, hay bất cứ điều gì đem lại cho khách hàng các lần giảm giá, dịch vụ đặc biệt, đào tạo, những ưu đãi nào đó hay sự ngạc nhiên thú vị.
3. Hỏi khách hàng về những lời khuyên
Khách hàng nào cũng có sẵn những ý kiến cá nhân về cung cách làm việc của bạn và công ty bạn, và nếu họ được hỏi vào thời điểm thích hợp theo những cách thích hợp, đồng thời họ cảm thấy rằng bạn thực sự quan tâm đến câu trả lời, khách hàng sẽ đưa cho bạn lời khuyên đó. Hãy tạo ra cơ hội cho khách hàng có thể nói lên tất cả những gì họ suy nghĩ, và phần thưởng mà khách hàng dành cho bạn sẽ là tần suất những lần mua sản phẩm dịch vụ của bạn ngày một nhiều hơn.
4. Trân trọng khách hàng
Hãy đón tiếp họ một cách nồng ấm chân tình và làm sao để khách hàng cảm thấy rằng bạn rất vui khi gặp họ. Một nụ cười, một lời chào, hay câu nói “Chúng tôi sẽ phục vụ quý vị ngay bây giờ” sẽ có tác dụng rất lớn. Khách hàng luôn đánh giá cao sự trân trọng mà bạn dành cho họ.
5. Tạo ra sự ngạc nhiên cho khách hàng
Một chút gì đó phụ thêm vào đơn đặt hàng hay những lời chú thích ghi bằng tay sẽ có tác dụng tâm lý rất lớn và rất hữu ích trong dịch vụ khách hàng. Tương tự như vậy là một lần giảm giá đặc biệt, hay lời mời dùng thử một món ăn…
6. Xin lỗi khách hàng
Khách hàng luôn biết những gì đã xảy ra, cho dù bạn có biện hộ cách nào đi nữa. Tốt nhất là khi có sai sót, bạn hãy gửi tới khách hàng một lời xin lỗi, khách hàng sẽ rất hài lòng và còn yêu quý bạn nhiều hơn trước đây. Hành động xin lỗi và cam kết đưa lại một dịch vụ tốt hơn luôn hữu ích đến mức bạn có thể xoá đi sự bất mãn của khách hàng và chuyển nó thành lòng trung thành, nếu sau đó bạn thực hiện được những gì đã hứa.
7. Lắng nghe khách hàng
Khi bạn thực sự lắng nghe khách hàng, một cảm giác thoải mái, dễ chịu sẽ xuất hiện trong lòng mỗi khách hàng. Hãy lắng nghe những băn khoăn, thắc mắc từ phía khách hàng, lắng nghe ý kiến của họ, lắng nghe yêu cầu của họ. Nhờ đó, một chiếc cầu nối của sự hiểu biết sẽ được thiết lập giữa bạn và khách hàng. Khi bạn thực sự lắng nghe, bạn có thể không tin được rằng bạn đã đem lại cho khách hàng cảm giác tốt đẹp như thế nào.
8. Giúp đỡ khách hàng nhiệt tình.
Dù chỉ là giúp đỡ khách mang hàng ra xe hay đơn giản là mở cửa giúp người đang mang hàng nặng trên tay thì một thông điệp rõ ràng đó là bạn sẵn sàng giúp đỡ họ và ấn tượng này sẽ hằn sâu vào tâm trí khách hàng. Và tất nhiên, nó sẽ khiến họ quay trở lại với bạn vào lần sau.

Results (English) 1:

1. Please use the customer's own nameClaiming personal name is one of the sweetest sounds that customers want to hear from you. The call by the name in the conversation with customers will show you look upon them as a particular individual rather than General customers, thereby expressing the respect of you with clients.2. The customer would like to be invited to join the meetings, meetingUsually, everyone likes to be of special interest, can simply visit words, greetings, or invitation on the occasion of the Festival. That is the reason why the customers usually like to be invited to the meeting, making that your organization, company or whatever giving the customer the special services, discounts, training, incentives or interesting surprises. 3. Ask the client about the tipsThe customer would also have available the personal comments about your working style and your company, and if they are asked in the appropriate time in the appropriate ways, and they feel that you are really interested in the answer, the client will give you that advice. Create opportunities for customers to be able to speak all what they thought, and reward the customer for you will be the frequency of the purchase of your products and services on a lot more. 4. Respect the clientLet's welcome them with a warm manner and how the customers feel that you are very happy to meet them. A smile, a greeting, or saying "we'll serve you right now" will have huge effects. Clients always appreciate sincerely that you spend for them.5. Create the surprise for customersA little something extra on the order or the notes recorded by hand will have a huge psychological effect and is useful in client service. Similarly is a special discount, or invitation to try a dish ... 6. Sorry customerKhách hàng luôn biết những gì đã xảy ra, cho dù bạn có biện hộ cách nào đi nữa. Tốt nhất là khi có sai sót, bạn hãy gửi tới khách hàng một lời xin lỗi, khách hàng sẽ rất hài lòng và còn yêu quý bạn nhiều hơn trước đây. Hành động xin lỗi và cam kết đưa lại một dịch vụ tốt hơn luôn hữu ích đến mức bạn có thể xoá đi sự bất mãn của khách hàng và chuyển nó thành lòng trung thành, nếu sau đó bạn thực hiện được những gì đã hứa.7. Lắng nghe khách hàngKhi bạn thực sự lắng nghe khách hàng, một cảm giác thoải mái, dễ chịu sẽ xuất hiện trong lòng mỗi khách hàng. Hãy lắng nghe những băn khoăn, thắc mắc từ phía khách hàng, lắng nghe ý kiến của họ, lắng nghe yêu cầu của họ. Nhờ đó, một chiếc cầu nối của sự hiểu biết sẽ được thiết lập giữa bạn và khách hàng. Khi bạn thực sự lắng nghe, bạn có thể không tin được rằng bạn đã đem lại cho khách hàng cảm giác tốt đẹp như thế nào.8. Giúp đỡ khách hàng nhiệt tình.Dù chỉ là giúp đỡ khách mang hàng ra xe hay đơn giản là mở cửa giúp người đang mang hàng nặng trên tay thì một thông điệp rõ ràng đó là bạn sẵn sàng giúp đỡ họ và ấn tượng này sẽ hằn sâu vào tâm trí khách hàng. Và tất nhiên, nó sẽ khiến họ quay trở lại với bạn vào lần sau.

Results (English) 2:

1. Use the customer's own name
Anak personal name is one of the sweetest sound that customers want to hear from you. Be addressed by their first names in conversation with customers will show that you recognize them as a particular individual rather than general customers, thereby showing respect for your customers .
2. Customers want to be invited to these meetings, meetings
Normally, everyone likes to be of particular interest, may simply those greetings, congratulations, or festive occasion invitations. That's why customers often prefer to be invited to attend these meetings and exchanges organized by your company, or anything that gives clients the time discounts, special services, training created, certain privileges or interesting surprise.
3. Ask clients for advice
Clients always available personal opinions about the way your work and your company, and if they are asked at the appropriate time according to the appropriate way, and they feel show that you really care about the answer, the customer will give you advice. Create opportunities for clients can tell everything what they think, and rewards customers for how often you will be the purchase of your products and services more and more.
4. Sincerely customers
Please welcome them warmly cordial and how customers feel that you are happy to see them. A smile, a greeting, or saying, "We will serve you now" will have a great effect. Customers always appreciate the respect that you have for them.
5. Create surprise for customers
a little something extra in order or the caption inscribed by hand will have a huge psychological effect and is useful in customer service. Likewise was once a special discount, or an invitation to try a dish ...
6. Sorry customers
Customers always know what has happened, whether you have a defense other way. It is best when there are mistakes, please send an apology to customers, customers will be very happy and still love you more than ever before. Action apology and commitment to bring a better service always useful that you can erase customer dissatisfaction and turn it into loyalty, if then you do get what was promised.
7. Listening to customers
when you really listen to customers, a sense of comfort, convenience will appear inside each customer. Listen to the concerns and queries from customers, listen to their opinions, listen to their requests. Thus, a bridge of understanding will be established between you and the customer. When you really listen, you can not believe you gave good customer feeling like.
8. Help customer enthusiasm.
Whether guests just help bring it to your car or simply open the door to help people who are carrying heavy goods on hand is a clear message that you are willing to help them and this impression will deeply imbedded in the minds of customers. And of course, it will make them come back to you next time.