a. Xây dựng bảng câu hỏib. Xác định

a. Xây dựng bảng câu hỏi
b. Xác định số lượng mẫu cần thiết cho nghiên cứu
c. Gửi phiếu điều tra cho khách hàng
d. Thu nhận phản hồi từ phía khách hàng
e. Xử lý dữ liệu thông qua việc sử dụng công cụ phân tích SPSS theo trình tự sau:
• Phân tích mô tả
• Phân tích độ tin cậy của các thang đo
• Phân tích nhân tố
• Xây dựng mô hình nghiên cứu tổng hợp
• Kiểm định mô hình thông qua phân tích Pearson và phân tích hồi quy
2.2. Kết quả
Một trong những hình thức đo lường được sử dụng phổ biến nhất trong nghiên cứu định lượng là thang đo do Rennis Likert (1932) giới thiệu. Ông đã đưa ra loại thang đo 5 mức độ phổ biến từ 1-5 để tìm hiểu mức độ đánh giá của người trả lời. Thông thường, chúng ta sẽ sử dụng các thang đo đa khía cạnh và cả thang đo đơn khía cạnh trong quá trình thiết lập thang đo và lập bảng câu hỏi.
Có tất cả 300 bảng câu hỏi được gửi cho khách hàng, những người đang hưởng dịch vụ khách sạn trong khoảng thời gian từ 01-05-2015 đến 10-05-2015. Đã có 299 phiếu điều tra được thu nhận, trong đó có 2 phiếu bị loại do không hợp lệ. Do đó, số lượng mẫu còn lại để đưa vào phân tích là 297 phiếu.
Theo Hoàng Trọng Chu và Nguyễn Mộng Ngọc (2008) thì tính đại diện của số lượng mẫu được lựa chọn nghiên cứu sẽ thích hợp nếu số quan sát (cỡ mẫu) ít nhất phải bằng 4 hay 5 lần số biến quan sát. Mô hình nghiên cứu trong luận văn bao gồm 5 nhân tố độc lập với 20 biến quan sát. Do đó, số lượng mẫu cần thiết là từ 100 mẫu trở lên. Số lượng mẫu dùng trong nghiên cứu là 297 mẫu nên tính đại diện của mẫu được đảm bảo cho việc thực hiện nghiên cứu.
Như vậy, sau khi thu thập được số lượng mẫu thích hợp, tác giả sử dụng công cụ SPSS để phân tích dữ liệu với các thang đo được mã hóa như trong bảng sau và kết quả chi tiết sẽ được trình bày ở bảng dưới đây

Results (English) 1:

a. construction of questionnaireb. determine the number of samples needed for researchc. send the survey to customersd. collect feedback from customerse. processing of data through the use of SPSS STATISTICAL analysis tools according to the following sequence:• Analyze description• Analysis of the reliability of the scale• Factor analysis• Build models of general research• Calibrated models through Pearson analysis and regression analysis2.2. ResultsOne form of measurement is used the most common in the quantitative study is measured by Likert Rennis ladder (1932) introduced. He gave the kind of scale 5 popular level from 1-5 to learn the extent of the evaluation of the answers. Typically, we will use the scale most aspects and the scale of single aspects in the process of setting scales and questionnaires.Has all 300 questionnaires sent to clients, who are entitled to services in hotels during the period from 01-05 to 10-05-2015-2015. There were 299 survey was collected, of which 2 were invalid because the votes. Therefore, the number of samples left to put into the analysis of 297 votes.According to Hoang Trong Nguyen Chu and the Emerald Dream (2008), the representative of the number of the selected pattern will research appropriate if the number of observations (the sample size) must be equal to at least 4 or 5 times the number of observed variables. The model research of the thesis consists of 5 independent elements with variable 20 observations. Therefore, the number of samples needed is 100 samples or more. The number of samples used in the study should form 297 is representative of the model was to ensure the implementation of the research.So, after collecting the number of proper form, authors use SPSS to analyze data with the measuring scale is encoded as shown in the following table and detailed results will be presented in the table below

Results (English) 2:

Asian. Construction questionnaire
b. Determine the number of samples needed for studies
c. Send questionnaires to customers
d. Get feedback from customers
e. Data processing through the use of SPSS analysis tools in the following order:
• Descriptive analysis
• Analysis of the reliability of the scales
• Factor analysis
• Develop integrated study models
• Check the analytical model through regression analysis Pearson and
2.2. Results
One of the forms of measurement most commonly used in quantitative research is due Rennis Likert scale (1932) introduced. He gave the kind of scale 5 common level from 1-5 to learn the extent of the respondents assessed. Usually, we will use the scale and multi-scale aspects single aspect in the process of establishing the scale and established questionnaire.
A total of 300 questionnaires were sent to the customers, who are hotel facilities during the period from 01-05-2015 to 10-05-2015. Had 299 questionnaires were collected, of which 2 were excluded due votes invalid. Therefore, the remaining number of samples for the analysis was 297 votes.
According to Hoang Trong Chu and Nguyen Mong Ngoc (2008) shall be representative of the number of samples selected research will be appropriate if the number of observations (size sample) must be at least 4 or 5 times the number of observed variables. Model study in the thesis consists of 5 independent factors with 20 observed variables. Therefore, the sample size required is 100 or more samples. The number of samples used in the study was 297 samples should be representative of the sample is guaranteed to perform the study.
Thus, after collecting the appropriate amount of sample, the author uses SPSS tools to analyze data with encrypted scales as in the table below and detailed results will be presented in the table below