(Sơ đồ trong bẢN gốc)Heskett đã địn

(Sơ đồ trong bẢN gốc)
Heskett đã định nghĩa chuỗi lợi nhuận dịch vụ: “duy trì các mối quan hệ trực tiếp và bền vững giữa lợi nhuận; sự phát triển; lòng trung thành của khách hàng; sự thoả mãn của khách hàng, giá trị của sản phẩm và dịch vụ ñem lại cho khách hàng; và năng lực, sự thoả mãn, lòng trung thành và năng suất của nhân viên.”1
Heskett mô tả những mối liên kết trong chuỗi như sau:

Results (English) 1:

(Site map in the original)Heskett has defined the service profit chain: "maintain the direct relationship between profit and sustainability; the development; customer loyalty; customer satisfaction, product value and give the service back to the client; and abilities, loyalty, satisfaction and productivity of your staff. " 1Heskett description links in the chain are as follows:

Results (English) 2:

(In the original diagram)
Heskett defined service profit chain, "maintains direct relationships between profitability and sustainability; evolution; customer loyalty; customer satisfaction, value of products and services to customers thrown; and energy, satisfaction, loyalty and productivity of the staff. "1
Heskett describe links in the chain as follows: