Quy trình:* Mục tiêu 1: Nhận dạng c

Quy trình:
* Mục tiêu 1: Nhận dạng các nhân tố ảnh hưởng sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện.
Bước 1:
Dựa vào những nghiên cứu trước đó, kinh nghiệm bản thân, các luận văn tương tự, để đưa ra danh sách sơ bộ các nhân tố ảnh hưởng sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện.
Bước 2:
Thảo luận nhóm từ 5 đến 7 người có trên 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực điện lực. Mục đích để lọc ra các nhân tố ( phỏng vấn chuyên gia)
Bước 3:
Dựa vào các nhân tố sơ bộ ở bước 2, thiết kế bảng câu hỏi.
Sau đó làm Pilot test ( khảo sát thử nghiệm ): Gửi bảng câu hỏi đến 5, 7 hoặc 9 chuyên gia để khảo sát  được bảng câu hỏi chính thức.
Bước 4:
Tiến hành khảo sát khỏang 150 khách hàng sử dụng điện.

Results (English) 1:

Process:* Objective 1: identify the factors affecting the satisfaction of customers using electricity.Step 1:Based on previous studies, personal experience, the same thesis, to bring out the preliminary list of the factors affecting the satisfaction of customers using electricity.Step 2:Discussion group from 5 to 7 who have over 10 years experience in the field of electric power. The aim to filter out the factors (interview expert)Step 3:Based on the preliminary elements in step 2, the design of the questionnaire.Then do the Pilot test (test survey): Sends questionnaires to 5, 7 or 9 experts to survey  was the official questionnaire.Step 4:Survey conducted about 150 customers use electricity.

Results (English) 2:

Process:
* Objective 1: Identify the factors that affect customer satisfaction using electricity.
Step 1:
Based on previous research, personal experience, the same thesis, to give a preliminary list of factors affecting customer satisfaction using electricity.
Step 2:
Discussion group from 5 to 7 people with over 10 years experience in the field of electricity. Aim to filter out factors (expert interview)
Step 3:
Based on the preliminary elements in step 2, designed the questionnaire.
Then Pilot test (test survey): Submit questionnaire 5, 7 or 9  experts to examine the official questionnaire.
Step 4:
Conduct a survey of about 150 customers use electricity.