Chủ động và giao tiếp hiệu quả các mục đích của các quá trình và các giải pháp chức năng trong bối cảnh ưu tiên CMDK có liên quan, làm rõ các giải pháp ưu tiên và các rào cản tiềm năng để thành công và theo dõi và kiểm tra khách hàng nội bộ là hài lòng.