Công ty thông qua việc tiếp nhận và

Công ty thông qua việc tiếp nhận và giải quyết các ý kiến góp ý, các thông tin phản hồi, phàn nàn hoặc khiếu nại của khách hàng để đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng.
Toàn thể cán bộ nhân viên trong công ty được khuyến khích thường xuyên theo dõi, nắm bắt và thu thập mọi ý kiến, phản hồi, kiến nghị, đề xuất của khách hàng trong quá trình thực hiện nhiệm vụ; kịp thời báo cáo cho Ban Tổng Giám đốc để phân tích, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm hoặc dịch vụ do công ty cung cấp.
Phòng Thương mại, Phòng Dự án, Văn phòng Đại diện và các công trường có trách nhiệm thường xuyên thu thập và tổng hợp những kiến nghị, phản hồi, góp ý từ phía khách hàng, liên quan trực tiếp đến lĩnh vực hoạt động của phòng ban mình.
Định kỳ mỗi năm một lần, hoặc sau khi kết thúc mỗi dự án / công trình; công ty tổ chức các đợt khảo sát thăm dò ý kiến khách hàng (thông qua các mẫu phiếu điều tra khảo sát), trên cơ sở đó tổng hợp thông tin, phân tích, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và đưa ra những giải pháp phù hợp cũng như các định hướng phát triển trong tương lai.
Tài liệu tham chiếu:
- Quy trình theo dõi và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng (QT-TM-05)

Results (English) 1:

The company through the reception and address the comments, feedback, complaints or complaints of the customer to evaluate the level of client satisfaction.The whole staff of the company are encouraged to regularly monitor, capture and collect all comments, feedback, suggestions, recommendations of the customer in the course of performing their duties; promptly report to the Board Of Directors to analyze, evaluate the level of satisfaction of the customer with the products or services provided by the company. The Chamber of Commerce, project Rooms, offices and the school has the responsibility to regularly collect and synthesize the recommendations, feedback, feedback from customers, directly related to the field of operation of the departments themselves.Periodically once a year, or after the end of each project/works; the company organizes the poll survey clients (through the survey form) on the basis of which the General information, analysis, evaluation of customer satisfaction and offer appropriate solutions as well as the development direction in the future.Reference documentation: -The process of monitoring and evaluating the level of satisfaction of clients (QT-TM-04)

Results (English) 2:

The company passed the reception and settlement of comments, the feedback, complaints or complaints of customers to assess the level of customer satisfaction.
The entire staff of the company are encouraged to regularly monitor, capture and collect any comments, feedback, suggestions, recommendations of the client in the process of performing the task; promptly report to the Board of Directors to analyze, assess customer satisfaction with the product or service provided by the company.
Chamber of Commerce, Chamber Project, Representative Office and the Public schools are responsible for regularly collect and synthesize the recommendations, feedback and comments from customers, related directly to the activities of their departments.
Periodically, once a year, or after ending each project / construction; company organization surveys client surveys (through a survey form), thereby synthesizing information, analysis and assessment of the level of customer satisfaction and giving appropriate solutions as well as the development direction in the future.
Reference:
- Process monitoring and assessment of the level of customer satisfaction (QT-TM-05)