Khi khách hàng không hài lòng, nổi

Khi khách hàng không hài lòng, nổi nóng
Các cuộc nghiên cứu cho thấy phần lớn các khách hàng không hài lòng với sản phẩm/dịch vụ của bạn sẽ không bao giờ đến ngay và nói với bạn rằng họ thực sự không thoả mãn, mà họ chỉ ra đi một cách lặng lẽ, sau đó nói với những người quen biết của họ rằng không nên mua sắm sản phẩm/dịch vụ của bạn. Vì thế, khi có một khách hàng phàn nàn, bạn đừng coi đó là một sự phiền toái và hãy coi đó là một “cơ hội vàng” để thay đổi suy nghĩ của khách hàng về bạn, đồng thời giữ chân họ ở lại lâu dài với công ty bạn.
Dưới đây là các cách thức để đương đầu với những lời chê trách hay kêu ca từ phía khách hàng:
• Mời họ vào phòng chăm sóc khách hàng hay một chỗ nào đó có đầy đủ phương tiện và không gian phù hợp để họ có thể phàn nàn về dịch vụ/sản phẩm của bạn.
• Cứ để khách hàng trút hết những bực bội của họ.
• Không bao giờ được tranh cãi với khách hàng.
• Đừng bao giờ nói với khách hàng rằng “Thật ra quý vị chẳng có vấn đề gì cả”. Đó là những từ ngữ không thích hợp chút nào. Trình bày quan điểm của bạn theo cách lịch sự nhất mà bạn có thể.
• Nhận trách nhiệm giải quyết vấn đề và đừng đưa ra nhiều lý do để biện minh. Việc một nhân viên bị ốm hay lỗi do nhà cung cấp không phải là mối quan tâm của khách hàng.
• Mau chóng hành động để giải quyết vướng mắc cho khách hàng, đưa ra một giải pháp và sau đó thực hiện đúng những gì đã cam kết. Bạn chỉ nên trì hoãn thực hiện nếu việc này khiến tình hình càng trở nên tồi tệ hơn.
• Tăng thêm quyền hạn cho các nhân viên bán hàng để họ có thể linh động giải quyết các phàn nàn của khách hàng. Trong chừng mực nào đó, nhân viên bán hàng được phép vi phạm đôi chút các quy định của công ty để khiến khách hàng vừa lòng. Nếu bạn cảm thấy việc này không thích hợp, thì bất kể lúc nào bạn hay các nhà quản lý có thẩm quyền khác đều phải sẵn sàn giúp đỡ nhân viên bán hàng giải quyết các khúc mắc cho khách hàng.
Với những cách thức trên, không sớm thì muộn, bạn sẽ thu phục được nhân tâm mọi khách hàng. Họ sẽ ưa chuộng và thường xuyên sử dụng sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp. Không những thế, ngày một nhiều khách hàng mới sẽ biết đến tiếng tăm của công ty bạn nhờ những lời giới thiệu về bạn của các khách hàng mà bạn đã thu phục được nhân tâm.

Results (English) 2:

When customers are dissatisfied, angry
The study showed that most of the customers are not satisfied with the product / service you will never come immediately and tell you that they really were not satisfied, but they just go quietly, then tell their acquaintances that do not purchase your product / your service. So, when a customer complains, you do not see it as a nuisance and treat it as a "golden opportunity" to change thinking about your customers, and retain them stay longer long with your company.
Here are ways to cope with the objectionable words or complaints from customers:
• Invite them into customer care room or somewhere with lots of facilities and space appropriate for them to complain about the service / product you.
• Let customers vent their frustrating.
• Never argue with customers.
• Never tell customers that "In fact you have no problem at all". Those are the words not appropriate at all. Present your opinion the most polite way that you can.
• Accept responsibility to solve the problem and do not give much reason to justify. The employee is ill or error by the supplier is not the concern of customers.
• Soon actions to solve problems for customers, offer a solution and then to comply with what has commitment. You should only perform if the delay makes the situation becomes worse.
• Increased powers for the sales staff so they have the flexibility to resolve customer complaints. In some extent, salespeople are allowed slightly violate the provisions of the company to get customers satisfied. If you feel that this is not appropriate, then whenever you or the other competent management must be ready to help salespeople solve bottlenecks for customers.
With these means, sooner or later, you could win over the hearts and minds of all customers. They are popular and frequently used products / services that you provide. Not only that, more and more new customers will know the reputation of your company through the introduction of a friend of the customers you already obtains heartless.