3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao

3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả huy động vốn tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín PGD Khu công nghiệp Tân Bình- chi nhánh Tân Phú
3.2.1 Không ngừng phát huy uy tín của ngân hàng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
Uy tín của NH TMCP Sài Gòn Thương Tín có được ngày hôm nay, đó là một sự nổ lực rất lớn của toàn thể cán bộ nhân viên ngân hàng trong thời gian qua. Đặc biệt với hoạt động huy động nguồn tiền nhàn rỗi từ công chúng thì uy tín là yêú tố rất quan trọng, nó là cơ sở để khách hàng tin tưởng để gửi tiền. Vì thế với sự tín nhiệm mà ngân hàng đã để lại cho người dân trong thời gian qua thì ngân hàng tiếp tục giữ gìn và phát huy lợi thế này.
Để làm tốt điều này thì một trong những việc mà ngân hàng phải làm, đó là thường xuyên duy trì, cải tiến và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Với chất lượng phục vụ tốt thì ngân hàng sẽ có được sự trung thành của khách hàng đối với mình, ngược lại thì ngân hàng sẽ dễ dàng bị khách hàng quay lưng với mình để đi tìm ngân hàng khác để giao dịch. Do đó cần phải nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, cụ thể :
- Khách hàng được sự đón tiếp nhiệt tình từ nhân viên ngân hàng, tránh tạo cho khách hàng sự căng thẳng ngay từ khi mới bước chân vào khu vực ngân hàng. Khách hàng phải được sự hướng dẫn của nhân viên từ chỗ để xe sao cho tiện, cho đến sự chỉ dẫn lối vào quầy giao dịch, hay chỗ ngồi để đợi vào những lúc đông khách…phải tạo cho khách hàng một không gian giao dịch thoải mái.
- Ngân hàng có thể dành một khoảng không gian nhỏ ở tầng giao dịch để phục vụ cho khách hàng vào những lúc đông khách mà một số người phải chờ đợi, chẳng hạn như tư vấn, giới thiệu về tiện ích của các sản phẩm dịch vụ tại hiện có tại ngân hàng, cách sử dụng thẻ, tiện ích của thẻ …, có như vậy có thể làm cho người chờ sẽ không thấy phí thời gian phải chờ đợi lâu, khách hàng có thể không bỏ đi về. Qua đó sẽ góp phần mang lại hiệu quả hoạt động cho ngân hàng hơn.
- Nhân viên quầy giao dịch tiền gửi phải có khả năng quan sát tốt quan cảnh giao dịch. Vào những lúc đông khách thì cần nhận biết được người đến trước, người đến sau để từ đó có cách phục vụ tốt. Người nào đến trước thì phục vụ trước, người nào đến sau thì phục vụ sau, tránh tình trạng người đến sau được phục vụ còn để người đến trước phải chờ đợi gây sự khó chịu cho người gửi. Thực hiện công việc hướng dẫn khách hàng cho chu đáo, xử lý công việc với tốc độ nhanh nhưng thật chính xác, luôn tạo sự tin tưởng tuyệt đối cho khách hàng.
- Một điều quan trọng hơn hết là nhân viên phải tạo cho khách hàng một cảm giác mình luôn được tôn trọng sau mỗi lần giao dịch, đáp ứng những yêu cầu tìm hiểu về việc gửi tiền mà khách hàng cần biết. Làm được điều này là ngân hàng sẽ thành công trong việc giữ gìn được sự trung thành của khách hàng đối với ngân hàng. Qua đó góp phần mang lại hiệu quả cao cho hoạt động thu hút tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng .

Results (English) 1:

3.2 some solutions to improve the efficiency of raising capital in the Saigon commercial joint stock Bank Commercial Tan Binh industrial zone, PGD-Tan Phu branch3.2.1 non-stop promotion of the Bank's reputation and improving the quality of customer serviceThe prestige of the Saigon COMMERCIAL JOINT STOCK Commercial BANK have been today, it's a great effort of the Bank staff in recent years. Especially with active idle money entry from the public, the reputation is the yêú element, it is the basis for consumers to send money. So with the confidence that the Bank has left the people in the passing of time, the Bank continues to preserve and promote this advantage.To do this, one of the things that the banks must do, which is to regularly maintain, improve and enhance the quality of customer service. With good quality service, the Bank will acquire customer's loyalty to me, on the contrary, the Bank would easily be turned to me to go find another bank for the transaction. Hence the need to improve the quality of customer service, specifically:-Client is the enthusiasm from Bank staff, avoid giving the customer the stress since joining the Bank. The customer must be the guidance of staff from room to the car so that way, until the entrance to the transaction, or a seat to wait at times crowded ... must give the client a comfortable trading space.-The Bank can spend a small space in the trading floor to cater for customers at times crowded that some people have to wait, such as consultants, about the utility of the product in there at the Bank, using the card, the card's add-on to ..., which can make the wait will not see a waste of time to wait for long, the client can not go on. That will contribute to effective operation for more banks.-Deposit transaction counter staff must be able to observe good transaction views. At times crowded should recognize people comes first, people coming back to that Word has served well. Who would come first, the server, who would come later, after the service, avoiding bad people coming back are served also to here first to wait cause the discomfort to the sender. Work instructions for the thoughtful, handle the work at a rapid pace but it's accurate, always the absolute trust of the clients.-An important thing above all staff must create for client a feeling yourself always to be respected after each transaction meets the requirements to learn about sending money that customers need to know. To do this the Bank would succeed in keeping customer loyalty towards the Bank. Thereby contributing to bring high performance to lured deposit savings at the Bank.

Results (English) 2:

3.2 A number of measures to improve the efficiency of raising capital in the bank Saigon Thuong Tin Tan Binh Industrial Zone PGD branch of Tan Phu
3.2.1 Constantly promoting the bank's reputation improve service quality client
's reputation Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank have today, which is a great effort by all staff and bank staff in recent years. Especially with the mobilization of idle money from the public, the prestige is very important factor, it is the basis for trust customers to send money. So with the confidence that the bank has left people in recent years, the bank continues to preserve and promote this advantage.
To do this well, one of the things banks do, which is regularly maintained, improved and improving the quality of customer service. With good service quality, the bank will get the loyalty of their customers for, otherwise the bank will easily turn against his client to go find another bank for the transaction. Therefore need to improve the quality of customer service, in particular:
- Customers are enthusiastic reception from bank employees, customers avoid the stress moment we stepped into the banking sector . Customers must be guided by staff from parking for convenient, until the entry instructions teller, or a seat to wait at busy times ... to create a space for customer transactions comfortable.
- Bank can spend a small space trading floor to serve customers in the busy time that some people have to wait, such as counseling, introduction of the utility products and services in existing banks, using the card, the card's utility ... with so may make the wait will not see a waste of time to wait for a long time, the customer can not leave the . Thereby contributing to effective banking operations for more.
- Staff teller deposits must be able to observe good trading landscape. At times, the crowds should recognize who came before, who arrived later so that there is a good service. Those who come before it served, who came later, after serving, avoid the following to be served there for people to wait before causing discomfort to the sender. Implementation of the guidelines for thoughtful customers, handling work at a fast pace, but it's accurate, always create absolute trust for clients.
- The most important thing is to make guests employee customers a feeling of always being respected after each transaction, to meet the requirements of the depositors learn that the customer needs to know. Do this, the bank will succeed in keeping the loyalty of customers to the bank. Thereby contributing to bring efficiency to operate attracting savings deposits at banks.