c. Giai đoạn khách lưu trú tại khác

c. Giai đoạn khách lưu trú tại khách sạn
- Khách lưu trú tại khách sạn: Nhân viên lễ tân trực tiếp hoặc phối hợp với bộ phận khác trong khách sạn phục vụ khách.
Mục đích chính của giai đoạn này là tối đa hoá sự hài lòng của khách để khách tiêu dùng nhiều dịch vụ, để khách quay trở lại vào lẫn nhau hoặc giới thiệu khách sạn với bạn bè người thân, tạo ra nguồn khách trong tương lai cho khách sạn, giúp khách sạn tối đa hoá lợi nhuận.
- Trong gia đình này nhân viên lễ tân còn phải tiếp nhận và giải quyết các phàn nàn của khách.
- Trong suốt thời gian lưu trú nhân viên lễ tân theo dõi cập nhật tổng hợp các chi phí của khách phục vụ cho việc thanh toán cho khách khi khách trả buồng rời khách sạn.
d. Giai đoạn khách thanh toán trả buồng rời khách sạn
-Khách thanh toán trả buồng và rời khách sạn: nhân viên lễ tân làm thủ tục cho khách và tiễn khách.
- Công việc chủ yếu là thanh toán, chuyển hoáđơn cho khách, nhận lại chìa khoá. Muốn công việc thanh toán nhanh chóng nhân viên thu ngân phải cập nhật chính xác các chi phí giao dịch hàng ngày và chuẩn bị tốt hồ sơ thanh toán cho khách vàđể rút ngắn thời gian chờđợ của khách.
- Tiễn khách tận tình, chu đáo để khách cảm nhận được sự quan tâm của khách sạn đối với mình và khuyến khích khách quay trở lại khách sạn trong tương lai.
Như vậy quy trình phục vụ du khách của khách sạn Victory cũng đám bảo theo tiêu chuẩn các khách sạn lớn trong cả nước
Nhằm đáp ứng đầy đủ các nhu cầu chính đáng của khách khi khách tới lưu trú ở khách sạn BD2 thì ngoài việc cung cấp dịch vụ lưu trú và ăn uống thì ở khách sạn còn có các dịch vụ sau mà bộ phận lễ tân thường phải cung cấp cho du khách các dịch vụ tại khách sạn là:
 Báo thức khách
Một số khách do yêu cầu chính xác về thời gian để thực hiện kế hoạch của mình thường yêu cầu nhân viên lễ tân báo thức khi nhận yêu cầu báo thức của khách nhân viên lễ tân cần lưu ý tránh quên báo thức khách gây ra những hậu quả khôn lường như làm khách bị lỡ các cuộc họp, lỡ các chuyến bay, lỡ hợp đồng làm ăn… làm cho khách bực bội và không bao giờ trở lại khách sạn nữa.
Quên báo thức khách làm cho khách sạn mất uy tín, mất cả nguồn khách tiềm năng và khách tương lai thậm chí còn phải có trách nhiệm bồi thường về thiệt hại tài chính cho khách

Results (English) 2:

C. Phase guests staying at the hotel
- Guests staying at the hotel: reception staff directly or in cooperation with other parts of the hotel guests.
The main purpose of this stage is to maximize satisfaction guest to guest services to consumers, to the visitors back into each other or recommend the hotel with friends and family, creating future customer source for hotels, helps hotels maximize profits.
- in this family also have receptionists receiving and resolving customer complaints.
- during the receptionist stayed updated tracking aggregate cost of customer service of the payment for guests upon check out of the hotel suites.
d. Stage payments to pay off the hotel suites
-Guests payment chamber and leaving the hotel: the receptionist for guests and procedures off guests.
- The work mainly payment, transfer hoadon guests receive back key. Want to work quickly paid the cashier to accurately update the daily transaction costs and prepare for customer billing records Vade shorten guest chodo.
- Tien Guest hearted, thoughtful guests feel the hotel's attention to and encourage their return to the hotel in the future.
Thus, the process of serving hotel guests Victory also ensuring standards in the big hotels nationwide
order to fulfill the legitimate demands of the guests when staying at the hotel to BD2, apart from providing accommodation services and dining, the hotel also has the following services that the reception often give travelers the hotel services are:
 alarm guests
some guests by request exactly on time to carry out his plans often require alarm receptionist receipt requested guest alarm receptionist forgot to note avoid causing alarm visitors incalculable consequences such as customer meetings missed, missed flights, missed business deal ... make guests frustrating and not never back to the hotel again.
Forgot alarm as the hotel guests discredited, lost both potential tourists and visitors the future even be responsible for compensation for financial damages for guests