- Đề tài xác định mô hình, thang đo

- Đề tài xác định mô hình, thang đo để đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đối với sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện.
- Cung cấp thông tin thực tế về các biến số tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện tại Công ty điện lực Tây Ninh. Giúp cho các nhà quản lý của Công ty điện lực Tây Ninh có cái nhìn khoa học, tương đối toàn diện về chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp.
- Làm cơ sở cho Công ty điện lực Tây Ninh tham khảo để hoạch định chiến lược cải thiện chất lượng dịch vụ, cũng như phân phối các nguồn lực nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện.

Results (English) 2:

- Topic determine the pattern, scale to measure the degree of influence of these factors on customer satisfaction using electricity.
- Provide factual information about the variables affecting satisfaction customer use of electricity at power company Xining. Help to the managers of Xining power company with scientific insight, relatively comprehensive quality business services that are provided.
- As a basis for the power company Xining refer to Planning strategies to improve service quality, as well as the distribution of resources to enhance customer satisfaction using electricity.