Rất cảm ơn bạn vì đã tạo điều kiện

Rất cảm ơn bạn vì đã tạo điều kiện cho tôi có cơ hội sang Phillipines học hỏi thêm nhiều điều mới về cách làm việc của team Sales Manila. Sau đợt này, tôi thấy chúng ta cần phải thay đổi và triển khai nhiều thứ để có thể chiếm nhiều thị phần hơn tại thị trường Việt nam.

Dưới đây là 1 số vấn đề tôi rút ra được:

I. Accquition:

1/ Acquisition online: Bao gồm team Book and Cancel (BAC) và Book and Ride (BAR)
BAC:
Cơ cấu: 1 Leader + 1 Sup + 8-9 nhân sự (TM)
Công việc chính: Book cuốc từ Uber và cancel. Mỗi TM mang về 15-20 leads/ngày
Khó khăn: Uber sẽ phát hiện và khóa sim/khóa thiết bị khi book và hủy liên tục
Giải pháp: Sử dụng phần mềm đổi imei để khôi phục lại khi bị khóa
Lưu ý:
Phân bổ thời gian và nhân sự phù hợp, hoạt động từ 5AM - 22PM
Không book tại cùng 1 địa điểm, tránh nghi ngờ

BAR:
Cơ cấu: 1 Leader + 1 Sup + 8-9 nhân sự (TM),
Công việc chính: book cuốc và thực hiện chuyến đi, mỗi TM thuyết phục 5-6 tài xế/ngày
Khó khăn: Trong thời gian nhất định phải thuyết phục tài xế Uber đồng ý tham gia Grab -> Nhân sự cần có kỹ năng thuyết phục tốt
Giải pháp: Team TM phải thực sự thích Grab, phải được đào tạo kỹ năng mỗi tuần

2/ Accquition offline:

Cơ cấu: Leader + Store Supervisor + TMs

Công việc chính:
Store Supervisor sẽ điều hành các shop nhỏ của Grab. CÁc shop này như là 1 điểm đăng ký mới. Sau khi tài xế nộp đủ hồ sơ, traning online video 30p, trainer trả lời thắc mắc, Tx có thể lái ngay sau đó.

Kết hợp với các team TM trực tiếp tuyển tx Uber ngay văn phòng Uber. Mỗi tx uber TM sẽ được trả 40-50 USD. TM là các tx đã từng hoặc đang lái Uber.

Khó khăn: Uber sẽ nhận ra mặt các TM và gây khó khăn, phải đổi TM sau 7-10 ngày.

Giải pháp: Các tx ngưng làm việc sẽ giới thiệu các tx uber khác.

Team Sales Manila có khoảng 50 chính thức và 70 TM. họ có khoảng 10 -12 Grab Store, design theo Grab Brand.

II. Training team trực thuộc Sales team

Tại mỗi store đều có 1-2 trainer
Sử dụng video traning
Thời gian tối đa 90 phút/lớp
Tài xế được lái ngay sau khi hoàn tất lớp traning, kết quả bài test trainer sẽ gọi điện thoại báo sau cho tx, nếu rớt, tx sẽ được sắp xếp học lại.

III. Sales team tập trung vào acquisition, retention ops sẽ phụ trách.

Tôi sẽ chuẩn bị kế hoạch thay đổi/ đề xuất nhân sự, điều chỉnh cơ cấu và gửi lại cho bạn. Tôi nghĩ rằng chúng ta có kể điều chỉnh kể từ quý 1/2017.

Results (English) 1:

So thank you for giving me the opportunity to learn many new things and hanged on the way the team Sales of Manila. This, I found after we need to change and deploy more to be able to take more market share than in the Vietnam market.Here are some issues I draw are:I. Accquition:1/Acquisition online: including team Book and Cancel (BAC) and Book and Ride (BAR)BAC: Structure: 1 Leader + 1 Sup + 8-9 HR (TM)Primary work: Book hoe from Uber and cancel. Each TM bring about 15-20 leads per dayDifficulty: Uber will detect and lock sim/lock the device when the book and canceled continuallySolution: use the software to change imei to recover when lockedNote: Allocation of time and appropriate staffing, operating from 5AM-22PMNo book in the same location, to avoid doubtBAR:Structure: 1 Leader + 1 Sup + 8-9 HR (TM), Main job: the book and made the trip, each TM convincingly 5-6 driver/dayDifficulty: in certain time to convince the driver agreed to join Uber Grab-> HR needs to have good persuasion skillsSolution: Team TM must really like the Grab, to be skills training each week2/offline: AccquitionStructure: Leader + Store Supervisor + TMsMain job: Store Supervisor will run the small shop of Grab. The shop as a new registration. After the drivers filed enough records, traning online video 30 p, trainer answered questions, Tx can drive soon after.Combined with the team directly recruit TM tx Uber Uber Office immediately. Each tx uber TM will be charged 40-50 USD. TM is the tx were once or are driving Uber.Difficulty: Uber will recognize the face of TM and difficult, to change the TM after 7-10 days.Solution: The tx stop working will introduce the tx uber.Team Sales Manila has about 50 and 70 TM. they have about 10-12 Grab Store, design according to Grab Brand.II. Training team affiliated to the Sales teamIn each store has 1-2 trainerUse traning videosThe maximum time of 90 min/classThe driver was driving shortly after the completion of the post test results, traning class trainer will call notice for tx, if dropped, tx will be sorted together.III. Sales team focused on acquisition, retention of the ops will charge.I will prepare the plan change/HR proposal, adjusted the structure and return it to you. I think that we have since adjusted since quarter 1/2017.

Results (English) 3:

Thank you very much for creating the conditions for me to have the opportunity to learn more things about the way Phillipines works for the new sales team in Manila. Last year, I think we need to change and deploy more can occupy more market in Vietnam market.Here are some of the problems I've pulled out.Accquition:.1 / acquisition online: including team and (I) cancel books and books and riding (bar)I：Structure: a leader of sup + 1 + 8 - 9 (TM) staffThe main work: book from cancel yuho and hoe. Each TM takes home 15 - 20 days leading to /Difficulties: excellent step will find and lock the SIM card lock device, when the book / cancel the continuousSolution: use the software to change the IMEI to restore the lockBe careful：Allocation of time and appropriate staff from 22pm - 5amThe book is not in the same place, avoidBar：Structure: a leader of sup + 1 + 8 - 9 (TM) staff,Main work: the book and the execution of the journey, each TM to persuade the driver / 6 - 5 daysDifficulties: in time to persuade the driver to grab and agreed to join the staff need to have a good step - > persuasion skillsMethod: TM is really very much like to get the team to train the skill, it is every week2 / accquition is not here:Structure: Supervisor Leader + + TMS storeMain work：You will supervisor store to run the store to grab. This is your store a sign. When the driver to pay the full file, traning online video 30p, the coach answers questions, Texas can drive.Combined with TM direct selection of the best step in the office of the Texas team. An excellent step TM will pay $50 - $40. TM is TX before or in the open step.In the face of difficulties you will realize: the advantages of TM and TM change is very difficult, in the 10 - 7 days.Solution: TX to stop work will introduce other Texas excellent step.Team in Manila, the official sales of 50 and 70 TM. They have 10 - 12 in the rush to grab the store, design the brand.II. Training sales team affiliatedThere is a coach in every store.Use video traningMax time 90 minutes / classAfter driving the driver class traning to complete the test, the results of the coach to call the Texas, if failed, Texas will arrange school.III. sales team to focus on the acquisition keep the order, to be responsible for.I will be ready to change the plan / suggestion of the personnel structure adjustment and re - send to you. I want us to tell you to adjust from January 2017.