Hoyer và MacInnis (2001) cho rằng s

Hoyer và MacInnis (2001) cho rằng sự hài lòng có thể gắn liền với cảm giác chấp nhận, hạnh phúc, giúp đỡ, phấn khích, vui sướng. Nhiều nhà nghiên cứu cho rằng sự hài lòng là sự khác biệt giữa kì vọng của khách hàng và cảm nhận thực tế nhận được.

Results (English) 1:

Hoyer and MacInnis (2001) suggests that satisfaction can be attached to the feeling of acceptance, happiness, help, excited, happy. Many researchers believe that your satisfaction is the difference between the expected and actual get feel.

Results (English) 2:

Hoyer and MacInnis (2001) suggests that satisfaction may be associated with feelings of acceptance, happiness, help, excitement, joy. Many researchers believe that satisfaction is the difference between customer expectations and actual comments received.